English · Deutsch · Français · Español · العربية
هذه ترجمة. النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
سياسة الخصوصية
الإصدار 2026-11-01
توضّح هذه السياسة بكلمات بسيطة ما يعرفه Ladder عنك، ولماذا، ومن يساعدنا، وكم من الوقت نحتفظ بالبيانات، وما الذي يمكنك فعله. وهي تشمل تطبيق Ladder وموقعنا الإلكتروني ladder.ink ورسائلنا الإلكترونية.
1. من المسؤول
الجهة المسؤولة عن بياناتك (المتحكّم) هي JAIN GEOGO VALAVI، JÖLLENBECKER STR 1, 33613 BIELEFELD, Germany. لأي أمر يتعلق ببياناتك، راسل support@ladder.ink. نحن فريق صغير وليس لدينا مسؤول لحماية البيانات؛ يصل طلبك مباشرةً إلى الشخص المسؤول.
2. وعودنا باختصار
- لا نعرض أبدًا لأي شخص المسافة بينه وبينك أو موقعك على خريطة.
- لا نبيع أبدًا موقعك أو أي بيانات شخصية أخرى.
- لا توجد لدينا إعلانات، ولا أدوات تتبّع إعلانية، ولا أدوات تتبّع تحليلية، لا في التطبيق ولا على موقعنا الإلكتروني.
- لا يرى أي نشاط تجاري أبدًا من اطّلع عليه، ولا يرى أبدًا مكان أي شخص.
- لا نحتفظ بموقعك: يُحذف عندما توقف الظهور أو تسجّل الخروج، وفي موعد أقصاه عندما يمضي عليه 30 دقيقة.
- تُحذف الصور ومقاطع الفيديو والملفات الأخرى مع الرسالة أو الحالة أو المنشور الذي تنتمي إليه.
- Ladder مخصّص للبالغين فقط (18 عامًا فأكثر).
3. ما الذي نجمعه، ولماذا، وعلى أي أساس قانوني
يطلب منا القانون (في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR) أن نذكر أساسًا قانونيًا لكل استخدام. نستخدم الأسس التالية:
- العقد: نحتاج إلى البيانات لنقدّم لك Ladder كما اتُّفق عليه في شروط الاستخدام (GDPR Article 6(1)(b)).
- الموافقة: لقد منحت الإذن، ويمكنك سحبه في أي وقت (Article 6(1)(a)).
- المصالح المشروعة: لدينا سبب وجيه، مثل الحفاظ على أمان Ladder، ولا يطغى ذلك على حقوقك (Article 6(1)(f)). يمكنك الاعتراض على هذا الاستخدام (القسم 11).
- الالتزام القانوني: يقتضيه القانون، مثل السجلات الضريبية (Article 6(1)(c)).
حسابك
- الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. تُخزَّن كلمة المرور فقط كتجزئة أحادية الاتجاه، لذا لا يمكننا قراءتها.
- إذا سجّلت الدخول باستخدام Google أو Apple: المعرّف والاسم وعنوان البريد الإلكتروني و(في Google) صورة الملف الشخصي التي يعطوننا إياها.
- ما إذا كان حسابك شخصيًا أم تجاريًا.
- أنك أكدت أن عمرك 18 عامًا أو أكثر، ومتى أكدت ذلك. نتحقق من تاريخ ميلادك مرة واحدة ولا نحتفظ به.
- إذا قُفل حساب بسبب العمر (راجع القسم 13): أنه مقفل، ومنذ متى. وليس تاريخ الميلاد.
- أي إصدار من الشروط قبلته، ومتى.
السبب: لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك والحفاظ على أمانه. الأساس القانوني: العقد؛ ويستند التحقق من العمر وسجل قبولك أيضًا إلى الالتزام القانوني والمصالح المشروعة (حماية القاصرين، وإثبات ما وافقت عليه).
تسجيل الدخول بأمان
لحماية حسابك من شخص عرف كلمة مرورك، ينشئ التطبيق معرّفًا عشوائيًا لكل تثبيت ويحفظه في التخزين الآمن للهاتف. عند تسجيل الدخول يُرسل إلينا مع اسم طراز الهاتف (مثل "Pixel 7") ونظامه (Android أو iOS). لا نحفظ إلا تجزئة مفتاحية للمعرّف، ولا نحفظ المعرّف نفسه أبدًا، مع الطراز والنظام ووقت أول استخدام للهاتف مع حسابك ووقت آخر استخدام. نستخدم ذلك للتعرّف على الهواتف التي استخدمتها من قبل، ولنرسل إليك بالبريد الإلكتروني رمزًا أو تنبيهًا عند تسجيل الدخول إلى حسابك على هاتف جديد، ولنعرض لك هواتفك المسجّلة الدخول في الإعدادات > الأمان، ولتتمكن من تسجيل خروج هاتف من هناك. إذا فعّلت تسجيل الدخول بخطوتين، نحفظ أيضًا مفتاح تطبيق المصادقة لديك مشفّرًا، ورموز الاحتياط الخاصة بك كتجزئة فقط. الأساس القانوني: العقد والمصالح المشروعة (حماية حسابك من إساءة الاستخدام).
ملفك الشخصي وإعداداتك
اسم المستخدم والنبذة والاهتمامات وصورة الملف الشخصي، وإعداداتك (مثل من يمكنه الاتصال بك أو المدة التي تبقى فيها طلبات التحية). أنت تقرّر ما تكتبه هناك. يرى هذه التفاصيل الأشخاص الذين يمكنهم رؤية ملفك الشخصي. الأساس القانوني: العقد.
ما تنشره وترسله
- المنشورات والتعليقات والإعجابات والحالات، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو، ومن اخترت أن تعرضها عليهم.
- الرسائل والرسائل الصوتية والصور ومقاطع الفيديو والمستندات وجهات الاتصال والمواقع التي ترسلها في المحادثات. وما إذا كانت الرسالة قد سُلِّمت أو قُرئت أو سُمعت.
- رسائل Live chat والإعجابات فيه.
- طلبات التحية.
- من تتابعه، ومن يتابعك، ومن حظرته.
السبب: لتخزينها وعرضها أو تسليمها للأشخاص الذين اخترتهم. الأساس القانوني: العقد.
رسائلك مشفّرة أثناء نقلها بين هاتفك وخوادمنا، لكنها ليست مشفّرة من طرف إلى طرف. لا نطّلع عليها، إلا عندما تُبلغنا أنت أو الطرف الآخر عن رسالة، أو عندما يقتضي القانون ذلك.
المكالمات
تمر المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو عبر مزوّدنا Agora. لا نسجّل المكالمات. نحتفظ بسجل بأن مكالمة قد جرت: من اتصل بمن، ومتى، وهل كانت صوتية أم فيديو، وهل تمت الإجابة عليها. الأساس القانوني: العقد.
حالة الاتصال
يمكن للأشخاص الذين لديك محادثة معهم، وللمتابعين المتبادلين، أن يروا متى تكون متصلًا في Ladder. لا تراها الحسابات المحظورة أبدًا. الأساس القانوني: العقد.
الموقع
- عندما يكون الظهور مشغّلًا وقد سمحت بالوصول إلى الموقع، يرسل التطبيق موقع جهازك إلى خادمنا بينما يكون Ladder مفتوحًا على شاشتك. لا نجمع موقعك في الخلفية.
- نستخدمه لمعرفة من هو قريب ممن: للأشخاص المعروضين في الصفحة الرئيسية، ولـ Live chat مع الأشخاص القريبين، وللأعمال القريبة.
- تقارن الصفحة الرئيسية بين الأشخاص فقط عبر مربعات صغيرة من شبكة خرائط ثابتة (كلٌّ منها بحجم بضعة شوارع تقريبًا)، وليس أبدًا عبر المواقع الدقيقة. يظهر الأشخاص في المربعات الأقرب في وقت أبكر من القائمة، في مجموعات قليلة. ويكون الترتيب داخل كل مجموعة عشوائيًا ويتغيّر كل بضع دقائق، لذا فهو لا يُخبر أحدًا بمن هو الأقرب ولا بمدى قرب أي شخص.
- يعرض Live chat الرسائل من منطقة أصغر حيث يكتب كثير من الناس، ومن منطقة أكبر حيث يكتب قليلون، ودائمًا بترتيب كتابتها.
- لا نخزّن إلا أحدث موقع لك، كما يُبلغ عنه جهازك (لا يُقرَّب عند تخزينه؛ بل يُطابَق مع الشبكة قبل مقارنته بأي شخص). لا نحتفظ بأي سجل للأماكن التي كنت فيها، بأي شكل.
- عندما توقف الظهور، لا يعود بإمكان الآخرين العثور عليك بالقرب منهم، ويتوقف التطبيق عن إرسال موقعك، ويُحذف الموقع المخزّن في اللحظة نفسها.
- عندما تسجّل الخروج، يُحذف الموقع المخزّن. ولاستخدام حساب آخر على الهاتف نفسه، تسجّل الخروج من الحساب الأول، فيُحذف موقعه حينها.
- ما دام الظهور مشغّلًا، يُحذف الموقع المخزّن عندما يمضي عليه 30 دقيقة (نتحقق كل دقيقة). ويرسل التطبيق موقعًا جديدًا ما دام Ladder مفتوحًا على شاشتك. لذا، عندما يكون Ladder مغلقًا أو في الخلفية، لا نحتفظ بأي موقع لك بعد 30 دقيقة.
- Live chat: تحتفظ كل رسالة بمنطقة تقريبية طوال الساعات الأربع التي توجد فيها، حتى تبقى مرئية للأشخاص القريبين من مكان كتابتها بعد مغادرة كاتبها. المنطقة مربع واحد من شبكة ثابتة، بحجم حيّ سكني تقريبًا؛ نخزّن فقط أي مربع هو، وليس أبدًا موقعك داخله، وكل من يكتب من المربع نفسه تُخزَّن له القيمة نفسها. تُستخدم فقط على خوادمنا لتحديد من هو قريب من الرسالة، ولا تُعرض أو تُرسل أبدًا لأي شخص، وتُحذف مع الرسالة. وتحتفظ رسالة النشاط التجاري بمربع متجره أو فعاليته.
- بالنسبة إلى "الأعمال القريبة"، يقرّب التطبيق موقعك قبل إرساله، ولا يستخدمه الخادم إلا للإجابة عن ذلك الطلب الواحد. لا يُخزَّن ولا يُسجَّل.
- لعرض اسم منطقتك، يطلب التطبيق من خدمة الخرائط الخاصة بهاتفك (Google على Android، وApple على iPhone) تحويل موقعك إلى اسم مكان. يُرسَل هذا الطلب من هاتفك إلى Google أو Apple وفقًا لشروط الخصوصية الخاصة بهما.
- لا يرى أحد أبدًا مسافةً أو إحداثياتك. لا يرى الآخرون إلا أنك بالقرب منهم.
- إذا أرسلت موقعك في محادثة، فإن الموقع الدقيق يكون جزءًا من تلك الرسالة ويكون مرئيًا للشخص الذي ترسله إليه. ولرسم الخريطة الصغيرة، يحمّل تطبيق ذلك الشخص صورة خريطة من خدمة خرائط OpenStreetMap (staticmap.openstreetmap.de، ألمانيا) باستخدام تلك الإحداثيات، ويستخدم فتحها في الخرائط Google Maps.
- لا نبيع موقعك أبدًا ولا نشاركه لأغراض الإعلان.
الأساس القانوني: العقد (أنت من يشغّل ميزات القريبين بنفسك). إذن الموقع على هاتفك هو اختيارك، ويمكنك سحبه في أي وقت من إعدادات هاتفك.
الحسابات التجارية
- ما يُدخله النشاط التجاري لصفحته عام: الاسم والفئة والوصف والشعار وصورة الغلاف والعنوان ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني وساعات العمل وموقع المتجر والبلد والصور والكتالوج والعروض والفعاليات ومنشورات "Live".
- تُخزَّن وثائق التوثيق وصوره بشكل خاص، ولا يمكن فتحها إلا لموظفي Ladder لإجراء التحقق، وتُحذف بعد 30 يومًا من قرارنا. بالنسبة إلى صورة واجهة المتجر، يرسل التطبيق موقع الهاتف مع الصورة؛ نقارنه فقط بمكان النشاط التجاري ولا نخزّنه.
- إحصاءات النشاط التجاري مجاميع فقط (مثل عدد الأشخاص الذين فتحوا الصفحة هذا الأسبوع). لا تحتوي على أسماء ولا على معرّفات مستخدمين. ولكي نحسب الشخص مرة واحدة فقط في اليوم، نحتفظ بتجزئة مفتاحية لمدة يوم تقريبًا، ولا يمكن إرجاعها إلى شخص.
- يرى النشاط التجاري أسماء الأشخاص الذين يتابعون صفحته وصور ملفاتهم الشخصية، داخل حسابه على Ladder فقط، حتى يتمكن من طلب متابعتهم بالمثل. أنت تقرّر ما إذا كنت ستقبل. إذا قبلت وكنت تتابع صفحته، يمكن للنشاط التجاري أن يرى ما تشاركه مع المتابعين المتبادلين، مثل أي متابع متبادل، ويمكنكما تبادل الصور ومقاطع الفيديو والملفات. لا يرى النشاط التجاري أبدًا من شاهد صفحته، ولا يرى أبدًا موقع أي شخص.
الأساس القانوني: العقد؛ ويستند التوثيق أيضًا إلى المصالح المشروعة (التأكد من أن صفحات الأعمال حقيقية).
المدفوعات (للحسابات التجارية فقط)
تتولى Stripe معالجة المدفوعات. تُدخَل بيانات البطاقة على صفحات Stripe ولا تصل أبدًا إلى خوادمنا؛ لا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا. نخزّن حالة خطتك، ومعرّفات العميل والاشتراك لدى Stripe، وفئة السعر والعملة الخاصة بك، وبصمة للبطاقة تعطينا إياها Stripe، ولا نستخدمها إلا للتأكد من أن البطاقة تحصل على شهر مجاني واحد. ترسل Stripe الإيصالات والفواتير بالبريد الإلكتروني. الأساس القانوني: العقد؛ والسجلات الضريبية والمحاسبية: الالتزام القانوني؛ وبصمة البطاقة: المصالح المشروعة (منع إساءة استخدام الشهر المجاني).
الإشعارات
لإرسال الإشعارات الفورية نخزّن رمزًا مميزًا لجهازك. تُسلَّم الإشعارات عبر Firebase Cloud Messaging من Google، وعلى iPhone عبر خدمة الإشعارات من Apple؛ وللمكالمات الواردة على iPhone نخزّن أيضًا رمزًا منفصلًا لإشعارات المكالمات (VoIP) ونرسل المكالمة مباشرةً عبر Apple. على Android، يمكن أن يحتوي الإشعار على اسم المرسل وبداية الرسالة، وفي المكالمات على اسم المتصل وصورته. على iPhone، لا تقول إشعارات الرسائل إلا "رسالة جديدة". تنتقل هذه عبر خدمة Google أو Apple إلى هاتفك ويعرضها هاتفك؛ ولا يمكننا استرجاع إشعار سبق تسليمه. تُخزَّن قائمة الإشعارات داخل التطبيق على خوادمنا لمدة 90 يومًا. الأساس القانوني: الموافقة (إذن الإشعارات على هاتفك) والعقد.
البلاغات والإشراف على المحتوى
إذا أبلغت عن شيء ما، نخزّن بلاغك ونسخة من المحتوى المُبلَّغ عنه (مثل نص رسالة، أو اسم وصورة ملف شخصي)، ويُرسَل بالبريد الإلكتروني إلى صندوق الإشراف لدينا. لا يُخبَر الشخص الذي تبلغ عنه بهوية من أبلغ عنه. يُحذف البلاغ ونسخته بعد سنتين. الأساس القانوني: المصالح المشروعة (الأمان على Ladder) والالتزام القانوني (معالجة الإخطارات بالمحتوى غير القانوني).
رسائلنا الإلكترونية
نرسل رسائل إلكترونية تخص حسابك: الرموز، وإشعارات الأمان (مثل تغيير كلمة المرور)، وتأكيد حذف حسابك، وتصدير بياناتك، وللأعمال رسائل حول الصفحة والخطة والتوثيق. لا نرسل نشرات إخبارية أو إعلانات. الأساس القانوني: العقد. عند تسجيل الدخول إلى حسابك على هاتف لا نعرفه بعد، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني تنبيهًا أو رمزًا يتضمن اسم طراز الهاتف والوقت، ونراسلك عند تفعيل تسجيل الدخول بخطوتين أو إيقافه.
الدعم
إذا راسلت support@ladder.ink، نستخدم بريدك الإلكتروني وما تكتبه للرد عليك. يعيد مزوّد النطاق لدينا Namecheap توجيه الرسائل المرسلة إلى عناوين @ladder.ink إلى صندوق الدعم لدينا لدى Google (Gmail) — Google Ireland Limited, Ireland. نحتفظ برسائل الدعم طالما احتجنا إليها لمساعدتك، ولمدة أقصاها 3 سنوات بعد انتهاء المحادثة. الأساس القانوني: العقد أو المصالح المشروعة (الإجابة عن الأسئلة).
البيانات التقنية
تحتفظ خوادمنا بسجلات تقنية قصيرة لاكتشاف الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام. يمكن أن تحتوي على معرّفات الحسابات، ووقت الاتصال، وأسماء الملفات المرفوعة وعناوينها، وتفاصيل الأخطاء. لا تحتوي على نصوص الرسائل ولا عناوين البريد الإلكتروني ولا الرموز ولا تواريخ الميلاد ولا المواقع. يحتفظ مزوّد الاستضافة لدينا بهذه السجلات لمدة محدودة لا نحدّدها بأنفسنا، وحذف رسالة أو ملف لا يزيل سطر السجل المتعلق به. نستخدم عناوين IP للحدّ من الطلبات المتكررة ولا نستخدمها لتحديد موقعك؛ ولهذا الغرض نخزّن فقط تجزئة مفتاحية للعنوان، لمدة أقصاها يوم واحد. الأساس القانوني: المصالح المشروعة (الأمان وخدمة تعمل).
تقارير الأعطال والأخطاء
عندما يُغلَق التطبيق بشكل غير متوقع أو يحدث فيه خطأ، وعندما يحدث خطأ على خوادمنا، يُرسَل تقرير إلى خدمة مراقبة الأخطاء لدينا Sentry. يتضمّن التقرير نوع الخطأ ورسالته التقنية (بعد حذف الأسماء والعناوين والأرقام والقيم الأخرى منها)، والموضع في شيفرة البرنامج الذي حدث فيه، وإصدار التطبيق، وطراز الهاتف وإصدار نظام تشغيله، واسم الشاشة التي كانت مفتوحة، والوقت. ولا يتضمّن رسائلك أو منشوراتك أو أي محتوى آخر، ولا اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو رقم حسابك أو موقعك، ولا أي رقم يميّز هاتفك أو تثبيتك للتطبيق؛ ولا يُرسَل أي شيء ما دامت محادثة مقفلة مفتوحة. تتلقّى Sentry عنوان IP الخاص بالاتصال عند إرسال التقرير؛ وقد ضبطنا Sentry بحيث لا تحفظه. تُحفَظ التقارير في منطقة الاتحاد الأوروبي لدى Sentry (ألمانيا). الأساس القانوني: المصالح المشروعة (اكتشاف الأخطاء وإصلاحها حتى يعمل Ladder بشكل موثوق وآمن). يمكنك إيقاف تقارير التطبيق في أي وقت من الإعدادات > الخصوصية > إرسال تقارير الأعطال؛ ويسري ذلك فورًا على هذا الهاتف. تُعَدّ التقارير عن الأخطاء على خوادمنا بالطريقة نفسها ولا تتضمّن أي بيانات عنك.
على هاتفك
يحتفظ التطبيق ببعض البيانات على هاتفك حتى يعمل: رمز تسجيل الدخول في التخزين الآمن للهاتف، وتجزئات أرقام PIN الخاصة بقفل التطبيق وقفل المحادثة، وإعداداتك، ونسخًا من المحادثات والوسائط التي فتحتها (ذاكرة تخزين مؤقت). إذا أُغلق Ladder بشكل غير متوقع، يحتفظ التطبيق أيضًا بسجل تقني قصير للخطأ على هاتفك ويعرضه عليك في المرة التالية؛ ولا يُرسَل هذا السجل نفسه إلينا إلا إذا نسخته وأرسلته بنفسك (أما التقارير التي نتلقّاها تلقائيًا، فراجع "تقارير الأعطال والأخطاء"). يتحقق هاتفك من فتح القفل بالبصمة أو الوجه؛ ولا يعرف Ladder إلا ما إذا نجح ذلك. يؤدي تسجيل الخروج إلى إزالة بيانات حسابك من الهاتف. يحفظ التطبيق أيضًا المعرّف العشوائي لهذا التثبيت (انظر "تسجيل الدخول بأمان") في التخزين الآمن للهاتف، ويُنسى عند إلغاء تثبيت Ladder.
أمور لا نفعلها
- لا نرفع دفتر عناوينك. لا يقرأ التطبيق جهات الاتصال على هاتفك إلا عندما تختار مشاركة جهة اتصال واحدة في محادثة؛ وعندها يُرسَل اسم تلك الجهة ورقمها فقط كرسالة. ولا تُحفظ جهة اتصال تلقيتها على هاتفك إلا عندما تختار ذلك.
- تُختار الصور ومقاطع الفيديو باستخدام أداة الاختيار الخاصة بهاتفك؛ ولا يحصل Ladder على وصول إلى معرض الصور بأكمله.
- لا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية أو تحليلية.
- لا نسجّل المكالمات.
- لا نتخذ بشأنك قرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية ولها آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة، باستثناء حالة واحدة: إذا أظهر تاريخ الميلاد المُدخل لحساب ما عمرًا دون 18 عامًا، يُقفل الحساب تلقائيًا. إذا كنت تعتقد أن هذا خطأ، فراسل support@ladder.ink وسينظر فيه شخص.
4. من يمكنه رؤية ماذا
- ملفك الشخصي: مستخدمو Ladder الآخرون الذين يمكنهم العثور عليك (مثلًا بالقرب منهم، أو في البحث، أو عبر المتابعين المتبادلين).
- المنشورات والحالات: الجمهور الذي تختاره (عام = أي شخص على Ladder، المتابعون المتبادلون = الأشخاص الذين تتابعهم ويتابعونك أيضًا).
- الرسائل والمكالمات: الأشخاص الموجودون في المحادثة أو المكالمة فقط.
- رسائل Live chat: الأشخاص القريبون من مكان كتابة الرسالة، لمدة 4 ساعات.
- صفحة النشاط التجاري: الجميع.
- لا نشارك البيانات مع السلطات إلا عندما يُلزمنا القانون بذلك، ونفحص كل طلب. إذا كان هناك تهديد مباشر لحياة شخص ما أو سلامته، فقد نُبلغ الشرطة.
5. من يساعدنا (مزوّدو الخدمات)
نستخدم هذه الشركات لتشغيل Ladder. تعالج البيانات نيابةً عنا، فقط لتقديم خدمتها لنا، بموجب اتفاقية لمعالجة البيانات. وحيث يعالج مزوّد ما البيانات خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على قرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية (مثل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة EU-US Data Privacy Framework، حيث يكون المزوّد معتمدًا) أو على البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية.
- Render Services, Inc. (الولايات المتحدة): تشغّل خوادمنا وتحتفظ بسجلاتها التقنية. تمر حركة البيانات إلى خوادمنا عبر Cloudflare, Inc. (الولايات المتحدة)، التي تستخدمها Render لحماية خدماتها وتقديمها.
- Supabase, Inc. (الولايات المتحدة): تستضيف قاعدة بياناتنا.
- Cloudinary Ltd. (إسرائيل؛ التخزين في الولايات المتحدة): تخزّن الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمستندات. لإسرائيل قرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية.
- Agora Lab, Inc. (الولايات المتحدة؛ شبكة عالمية): تنقل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو. قد تمر بيانات المكالمات عبر خوادم Agora في بلدان أخرى.
- Google Ireland Limited (أيرلندا) وGoogle LLC (الولايات المتحدة): Firebase Cloud Messaging للإشعارات الفورية، وتسجيل الدخول باستخدام Google إذا اخترته، وخدمة الخرائط في هواتف Android.
- Apple Distribution International Limited (أيرلندا) وApple Inc. (الولايات المتحدة): الإشعارات الفورية على iPhone، وتسجيل الدخول باستخدام Apple إذا اخترته، وخدمة الخرائط في أجهزة iPhone.
- Resend, Inc. (الولايات المتحدة): ترسل رسائلنا الإلكترونية (الرموز والإشعارات ورسائل الأعمال).
- Stripe Payments Europe, Limited (أيرلندا) وStripe, Inc. (الولايات المتحدة): تعالجان المدفوعات للحسابات التجارية. تستخدم Stripe أيضًا بعض البيانات بصفتها متحكّمًا مستقلًا، مثلًا لمنع الاحتيال والامتثال للقوانين المالية؛ وتنطبق على ذلك سياسة الخصوصية الخاصة بـ Stripe.
- Namecheap, Inc. (الولايات المتحدة): نطاقنا وإعادة توجيه الرسائل المرسلة إلى عناوين @ladder.ink.
- Functional Software, Inc.، باسمها التجاري Sentry (الولايات المتحدة): مراقبة الأخطاء والأعطال (راجع "تقارير الأعطال والأخطاء"). تُحفَظ التقارير في منطقة الاتحاد الأوروبي لدى Sentry في ألمانيا؛ ويمكن لـ Sentry الوصول إليها من الولايات المتحدة لتشغيل خدمتها ودعمها.
- Google (Gmail) — Google Ireland Limited, Ireland: صندوق الدعم لدينا.
ليسوا من مزوّدي الخدمات لدينا، لكن يجدر بك أن تعرف: تدير Google وApple متاجر التطبيقات ونظام تشغيل هاتفك وفقًا لشروط الخصوصية الخاصة بهما؛ وتتلقى خدمة خرائط OpenStreetMap (staticmap.openstreetmap.de) طلب صورة الخريطة عندما يفتح شخص ما موقعًا تمت مشاركته؛ ويُفتح Google Maps عندما تختار "فتح في الخرائط".
يمكنك أن تطلب منا نسخة من الضمانات التي نستخدمها لعمليات النقل (القسم 11).
6. كم من الوقت نحتفظ بالأشياء
المحتوى:
- تختفي الحالات عن الجميع بعد 24 ساعة ثم تُزال من قاعدة بياناتنا.
- تُزال رسائل Live chat من قاعدة بياناتنا بعد 4 ساعات، مع المنطقة التقريبية المخزّنة مع كل منها.
- تبقى رسائل المحادثات حتى تحذفها أنت أو الطرف الآخر، أو يحظر أحدكما الآخر، أو يُحذف حساب. إذا ضبطت مؤقتًا للرسائل المؤقتة (24 ساعة أو 7 أيام أو 30 يومًا أو 90 يومًا)، فإن الرسائل التي ترسلها بعد ذلك تُزال من قاعدة بياناتنا عند انتهاء المدة.
- تُحذف الصور ومقاطع الفيديو المخصّصة للمشاهدة مرة واحدة من التخزين لدينا فور فتحها، أو بعد 14 يومًا إذا لم تُفتح أبدًا.
- تبقى المنشورات والتعليقات حتى تحذفها أو تحذف حسابك.
الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمستندات:
- يُحذف الملف من تخزين الملفات لدينا مع الحالة أو الرسالة أو المنشور أو التعليق أو منشور النشاط التجاري الذي ينتمي إليه: عند حذفه، أو عند انتهاء صلاحيته، أو عند مسح محادثة لأن أحد الطرفين حظر الآخر. يستغرق ذلك عادةً ما بين بضع دقائق وساعة.
- عندما تستبدل صورة ملفك الشخصي، أو يستبدل نشاط تجاري شعاره أو صورة غلافه أو صورة منشور، يُحذف الملف القديم بالطريقة نفسها.
- لا يبقى الملف إلا ما دام سجل آخر لا يزال يستخدم الملف نفسه: مثل نسخة أُعيد توجيهها إلى شخص آخر، أو منشور تمت مشاركته في محادثة، أو بلاغ يحتوي عليه. ويُحذف عندما لا يعود أي سجل آخر يستخدمه.
- تُحفظ صورة عرض أو فعالية أو منشور "Live" لنشاط تجاري انتهى لمدة 30 يومًا، لأن النشاط التجاري لا يزال بإمكانه رؤية منشوراته المنتهية، ثم تُحذف. أما المنشور الذي يُحذف، أو نزيله نحن، فيفقد صورته فورًا.
- قد يبقى الملف الذي رُفع ولكنه لم يُرسَل أو يُنشر أبدًا (مثلًا لأن الإرسال فشل) في التخزين لدينا حتى تحذف حسابك.
- إلى أن يُحذف الملف، يمكن لأي شخص لديه عنوانه الدقيق فتحه دون تسجيل الدخول. العناوين طويلة ويصعب تخمينها، ولا نعطيها إلا للأشخاص المسموح لهم برؤية المحتوى، لكنها غير محمية بكلمة مرور. لا تشارك إلا ما ترتاح لمشاركته.
السجلات:
- موقعك: راجع "الموقع" أعلاه. يُحذف عندما توقف الظهور أو تسجّل الخروج، وعندما يمضي عليه 30 دقيقة.
- تنتهي صلاحية طلبات التحية بعد المدة التي اختارها المستلم (24 ساعة افتراضيًا). يُحذف الطلب الذي لم يُقبل بعد 7 أيام من انتهاء صلاحيته، مع الرسائل المرسلة معه. إذا اختار المستلم ألا تنتهي صلاحية الطلبات أبدًا، يبقى الطلب حتى يُرَدّ عليه أو يُسحب، أو يحظر أحد الطرفين الآخر، أو يُحذف حساب.
- تُحذف الإشعارات داخل التطبيق بعد 90 يومًا.
- تُحذف سجلات المكالمات بعد سنة واحدة.
- تُحذف البلاغات ونسختها من المحتوى المُبلَّغ عنه بعد سنتين. وحتى ذلك الحين تبقى حتى لو حُذف الحساب المُبلَّغ عنه أو المُبلِّغ، دون ربطها بذلك الحساب.
- ملفات توثيق النشاط التجاري: 30 يومًا بعد قرارنا.
- الرموز التي نرسلها إليك بالبريد الإلكتروني (لتأكيد عنوانك أو إعادة تعيين كلمة المرور أو إعادة تعيين رقم PIN) صالحة لمدة 15 دقيقة. لا نخزّنها إلا كتجزئة مفتاحية، وليس الرمز نفسه أبدًا. والروابط لمرة واحدة التي نرسلها إليك بالبريد الإلكتروني تُخزَّن أيضًا كتجزئة فقط. ويُحذف ما تبقّى من رمز أو رابط بعد يوم واحد من توقفه عن العمل.
- تبقى مسجّل الدخول لمدة تصل إلى 30 يومًا. يحتوي رمز تسجيل الدخول على هاتفك على رقم حسابك، وليس على عنوان بريدك الإلكتروني.
- هواتفك المسجّلة الدخول (تجزئة المعرّف والطراز والنظام والتواريخ): حتى تسجّل خروج الهاتف من الإعدادات > الأمان أو تحذف حسابك. نحتفظ بخمسين هاتفًا على الأكثر لكل حساب، وما زاد على ذلك يُحذف منه الهاتف الذي لم يُستخدم منذ أطول مدة.
- الرموز التي تؤكّد تسجيل الدخول على هاتف جديد صالحة لمدة 10 دقائق ولا تُحفظ إلا كتجزئة مفتاحية، وما يتبقّى منها يُحذف بعد يوم واحد من انتهاء صلاحيتها.
- المفتاح المشفّر لتطبيق المصادقة ورموز الاحتياط: حتى توقف تسجيل الدخول بخطوتين أو تحذف حسابك. يعمل رمز الاحتياط مرة واحدة فقط.
- إحصاءات الأعمال: مجاميع يومية دون أسماء؛ وتُحذف التجزئات المفتاحية المستخدمة لحساب الشخص مرة واحدة بعد يوم تقريبًا.
- تحتفظ Stripe ونحن بسجلات المدفوعات طالما يقتضي قانون الضرائب والمحاسبة ذلك (في ألمانيا عادةً حتى 10 سنوات). وتُحذف ملاحظتنا التقنية بأن حدث دفع قد عولج بعد سنة واحدة.
- سجل ما قام به موظفو Ladder على صفحة الإدارة (مثل قرار توثيق): يُحذف بعد 3 سنوات. أما الإدخالات القصيرة التي تسجّل فقط أن خطة قد أُوقفت مؤقتًا أو استُؤنفت بسبب قفل أو تعليق، فلا تحتوي إلا على رقم النشاط التجاري وتُحفظ دون حدّ زمني، حتى يمكن دائمًا استئناف الخطة بشكل صحيح.
- رسائل الدعم: 3 سنوات كحد أقصى بعد انتهاء المحادثة.
- تقارير الأعطال والأخطاء لدى Sentry: تُحذَف تلقائيًا بعد 90 يومًا كحد أقصى.
ما لا يمكننا حذفه فورًا:
- الإشعار الفوري الذي سبق تسليمه إلى هاتف (فقد مرّ عبر خدمة Google أو Apple وهو موجود على ذلك الهاتف).
- الأسطر في سجلاتنا التقنية (راجع "البيانات التقنية").
- النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية الروتينية لمزوّدي الخدمات لدينا، والتي يُكتب فوقها بعد مدة محدودة.
- أي شيء حفظه شخص آخر، أو أعاد توجيهه خارج Ladder، أو التقطه من شاشته.
7. حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك في التطبيق (الإعدادات، الحساب، حذف الحساب) أو عبر ladder.ink/delete-account. يؤدي حذف حسابك إلى إزالة ملفك الشخصي ومنشوراتك وحالاتك وتعليقاتك وإعجاباتك ورسائلك وطلبات التحية وسجلات المكالمات والمتابعات وعمليات الحظر وملفاتك في التخزين لدينا، وبالنسبة إلى النشاط التجاري، صفحته وخطته. تُزال محادثاتك لدى الأشخاص الآخرين أيضًا.
ما يبقى: البلاغات التي تتعلق بك (دون ربطها بحسابك)، وبصمة البطاقة المستخدمة للشهر المجاني، والسجلات التي يجب علينا الاحتفاظ بها بموجب القانون، وما يجب على مزوّد الدفع لدينا الاحتفاظ به.
8. الحصول على نسخة من بياناتك
- في التطبيق: الإعدادات، الحساب، تنزيل بياناتي. نرسل ملفًا يحتوي على بياناتك إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك. يمكنك طلبه مرة واحدة في اليوم. الملف بصيغة شائعة (JSON) يمكن للخدمات الأخرى قراءتها.
- يحتوي على تفاصيل حسابك وملفك الشخصي، وإعداداتك، ومنشوراتك وتعليقاتك وحالاتك التي لا تزال موجودة، والرسائل التي أرسلتها، وطلبات التحية، ومتابعاتك وعمليات الحظر، وسجلات مكالماتك، وإشعاراتك، وبلاغاتك، وبالنسبة إلى النشاط التجاري، صفحته وكتالوجه ومنشوراته وحالة خطته. ويحتوي على روابط لصورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك ما دامت موجودة، ولكن ليس الملفات نفسها. ويحتوي أيضًا على قائمة هواتفك المسجّلة الدخول (الطراز والنظام والتواريخ).
- حفاظًا على أمانك، لا يحتوي على كلمة المرور أو الرموز أو رموز تسجيل الدخول أو موقعك المخزّن، ولا يحتوي على الرسائل التي أرسلها إليك آخرون، لأنها بياناتهم أيضًا. يمكنك رؤية محادثاتك كاملة في التطبيق.
- إذا لم تتمكن من استخدام التطبيق (مثلًا لأن حسابك ليس له عنوان بريد إلكتروني)، فراسل support@ladder.ink من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك. ولحماية بياناتك، قد نطلب منك تأكيد الطلب من داخل التطبيق أو الرد برمز نرسله إليك بالبريد الإلكتروني. نجيب خلال شهر واحد.
9. الأمان
نحمي بياناتك عبر اتصالات مشفّرة، وكلمات مرور مخزّنة كتجزئات، ورموز مُرسلة بالبريد الإلكتروني لا تُخزَّن إلا كتجزئة مفتاحية، وأرقام PIN تُجزَّأ على هاتفك، ووصول محدود للموظفين، وحماية من محاولات تسجيل الدخول المتكررة، وقواعد لقاعدة البيانات تمنع أي وصول باستثناء خادمنا. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ يُرجى استخدام كلمة مرور قوية وإبقاء هاتفك مقفلًا. إذا عرّضك اختراق للبيانات لخطر كبير، فسنخبرك بذلك. يمكنك أيضًا تفعيل تسجيل الدخول بخطوتين باستخدام تطبيق مصادقة من الإعدادات > الأمان، وعندها يحتاج كل تسجيل دخول إلى رمز من ذلك التطبيق أو إلى أحد رموز الاحتياط.
10. أين تُعالَج بياناتك
مقرّنا في ألمانيا. يعالج مزوّدو الخدمات لدينا البيانات داخل الاتحاد الأوروبي وخارجه، وبشكل رئيسي في الولايات المتحدة (القسم 5). نستخدم الضمانات التي ينص عليها القانون لعمليات النقل هذه.
11. حقوقك
يحق لك:
- الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها (القسم 8)؛
- تصحيح البيانات الخاطئة (معظمها مباشرةً في التطبيق)؛
- حذف بياناتك وحسابك (القسم 7)؛
- تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك؛
- تلقّي البيانات التي أعطيتنا إياها بصيغة يمكن للأجهزة قراءتها، وإرسالها إلى خدمة أخرى حيثما أمكن ذلك؛
- الاعتراض على الاستخدامات المستندة إلى المصالح المشروعة، لأسباب تتعلق بوضعك؛
- سحب أي موافقة في أي وقت، مثلًا بإيقاف الموقع أو الإشعارات في إعدادات هاتفك، دون أن يؤثر ذلك على ما حدث من قبل؛
- تقديم شكوى إلى هيئة لحماية البيانات.
الطريقة: استخدم التطبيق (تعديل الملف الشخصي، تنزيل بياناتي، حذف الحساب) أو راسل support@ladder.ink. نجيب خلال شهر واحد؛ وإذا كان الطلب معقدًا، فقد نمدّد ذلك بشهرين إضافيين ونخبرك بالسبب. ممارسة حقوقك مجانية. ولحمايتك، قد نطلب منك تأكيد أن الطلب صادر عنك.
الهيئة الرقابية المختصة بنا هي Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (www.ldi.nrw.de). يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة البلد الذي تعيش أو تعمل فيه.
12. معلومات للأشخاص في المملكة المتحدة والولايات المتحدة والبلدان الأخرى
المملكة المتحدة
تمنحك اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) الحقوق نفسها الواردة في القسم 11. يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض المعلومات (Information Commissioner's Office, ICO).
الولايات المتحدة (قوانين الخصوصية في الولايات، مثل CCPA/CPRA في كاليفورنيا)
- خلال الأشهر الـ 12 الماضية جمعنا الفئات التالية من المعلومات الشخصية: المعرّفات (الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب والرموز المميزة للأجهزة)، وسجلات العملاء (تفاصيل الأعمال وحالة الخطة)، والمعلومات التجارية (حالة خطة الأعمال)، والنشاط على الإنترنت أو الشبكة (السجلات التقنية)، والموقع الجغرافي الدقيق (فقط ما دام الظهور مشغّلًا، ويُحذف بعد 30 دقيقة)، والمعلومات الصوتية والمرئية (الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية)، ومحتوى رسائلك. المصادر والأغراض ومدد الاحتفاظ موضّحة في القسمين 3 و6.
- بعض ذلك يُعدّ "معلومات شخصية حساسة" (الموقع الجغرافي الدقيق، وتسجيل الدخول إلى الحساب، ومحتوى الرسائل). لا نستخدمها إلا لتقديم Ladder لك، وهو ما يسمح به القانون دون حق في التقييد.
- لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها للإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة. ولم نفعل أيًّا من ذلك خلال الأشهر الـ 12 الماضية. لا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون 18 عامًا.
- يحق لك معرفة معلوماتك الشخصية والوصول إليها وتصحيحها وحذفها، وألا تُعامَل بشكل مختلف بسبب ممارسة هذه الحقوق. استخدم التطبيق أو راسل support@ladder.ink. سنتحقق من هويتك عبر حسابك. يجوز لوكيل مفوّض تقديم طلب نيابةً عنك بإذن كتابي منك. إذا رفضنا طلبًا، يمكنك أن تطلب منا إعادة النظر فيه بالرد على إجابتنا.
البلدان الأخرى
أينما كنت تعيش، يمكنك ممارسة الحقوق الواردة في القسم 11. وإذا منحك قانون بلدك حقوقًا أكثر، فإننا نحترمها.
13. Ladder للبالغين فقط
Ladder ليس لأي شخص دون 18 عامًا. نطلب تاريخ الميلاد عند إنشاء حساب ولا نسمح للأشخاص دون 18 عامًا بإنشاء حساب. أما الحسابات التي كانت موجودة قبل أن نبدأ بالسؤال فيُطلب منها ذلك مرة واحدة. إذا أجاب حساب من هذا النوع بتاريخ يدل على عمر دون 18 عامًا، فإنه يُقفل: يُسجَّل خروجه، ويُزال موقعه المخزّن ورموز إشعاراته، ولا يمكن استخدامه مرة أخرى. وما دام مقفلًا، لا يمكن للآخرين العثور عليه أو فتحه: لا يُعرض ملفه الشخصي ولا منشوراته ولا تعليقاته ولا حالاته، ولا يظهر في أي قائمة، ولا يمكن مراسلته أو الاتصال به. وبالنسبة إلى الحساب التجاري، تُخفى الصفحة ونوقف تحصيل مدفوعات خطته مؤقتًا. لا يُحذف شيء، ولا نحتفظ بتاريخ الميلاد، بل فقط بحقيقة أن الحساب مقفل ومنذ متى. إذا حدث ذلك عن طريق الخطأ، فراسل support@ladder.ink؛ وعندما يرفع فريق الدعم لدينا القفل، يعود كل شيء مرئيًا كما كان من قبل ويطلب التطبيق تاريخ الميلاد مرة أخرى. لا يزال من الممكن حذف الحساب المقفل عبر ladder.ink/delete-account.
إذا كنت تعتقد أن شخصًا دون 18 عامًا يستخدم Ladder، فراسل support@ladder.ink.
14. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
- لا يضع موقعنا الإلكتروني ladder.ink أي ملفات تعريف ارتباط. ولا يستخدم JavaScript ولا وحدات بكسل للتتبّع ولا أدوات تحليل ولا خطوطًا أو نصوصًا برمجية من مواقع أخرى. وينطبق هذا أيضًا على صفحات حذف الحساب، وصفحات خطة الأعمال، وصفحات المنشورات التي تمت مشاركتها. تحمّل صفحات المنشورات التي تمت مشاركتها صورة المنشور من تخزين الملفات لدينا (Cloudinary).
- تحتفظ صفحة الإدارة التي يستخدمها موظفو Ladder بمفتاح الوصول فقط في ذاكرة علامة تبويب المتصفح المفتوحة: لا ملفات تعريف ارتباط، ولا تخزين محلي، ولا تخزين للجلسة.
- عندما يبدأ نشاط تجاري خطته أو يديرها، تحوّله صفحتنا إلى صفحات الدفع الخاصة بـ Stripe. تضع Stripe هناك ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها، وهي لازمة للدفع ولمنع الاحتيال؛ وتنطبق سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Stripe.
- إذا سجّلت الدخول باستخدام Google أو Apple، تُفتح صفحة تسجيل الدخول الخاصة بهما في متصفحك وقد تضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها وفقًا لسياساتهما.
- لا يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط. ولا يخزّن إلا ما يحتاجه ليعمل على هاتفك (القسم 3، "على هاتفك").
- لأننا لا نستخدم إلا ما هو ضروري تمامًا للخدمة التي طلبتها، فإن القانون (مثل Article 5(3) من توجيه الخصوصية الإلكترونية للاتحاد الأوروبي ePrivacy Directive والمادة 25 من القانون الألماني TDDDG) لا يُلزمنا بطلب الموافقة، ولا نعرض لافتة لملفات تعريف الارتباط. وإذا أضفنا يومًا أي شيء ليس ضروريًا تمامًا، فسنطلب موافقتك أولًا.
15. التغييرات على هذه السياسة
نحدّث هذه السياسة عندما يتغيّر Ladder أو القانون. لكل إصدار تاريخ. وعندما يكون التغيير مهمًا بالنسبة لك، نعرضه عليك في التطبيق قبل أن يسري.
16. اللغات
هذه السياسة مكتوبة باللغة الإنجليزية. الترجمات موجودة لمساعدتك. إذا اختلف مضمون ترجمة ما، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة، ما لم ينص قانون بلدك على خلاف ذلك.