English · Deutsch · Français · Español · العربية
هذه ترجمة. النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
شروط الأعمال
الإصدار 2026-11-01
تنطبق شروط الأعمال هذه عندما تستخدم حسابًا تجاريًا على Ladder. وهي تُضاف إلى شروط الاستخدام الخاصة بنا (ladder.ink/terms) وإرشادات المجتمع (ladder.ink/guidelines)، اللتين تنطبقان على الحسابات التجارية أيضًا. إذا اختلف ما تقوله شروط الأعمال هذه وشروط الاستخدام بشأن حساب تجاري، تنطبق شروط الأعمال هذه.
1. من نحن
يُشغّل Ladder JAIN GEOGO VALAVI، JÖLLENBECKER STR 1, 33613 BIELEFELD, Germany ("Ladder" أو "نحن"). للتواصل: support@ladder.ink.
2. الحسابات التجارية للأعمال فقط
- الحساب التجاري مخصّص لنشاط تجاري حقيقي أو منظمة حقيقية أو شخص يعمل لحسابه الخاص، له مكان حقيقي يمكن للعملاء أن يجدوه فيه (مثل متجر أو مقهى أو استوديو أو مكتب).
- بإنشائك حسابًا تجاريًا فإنك تؤكد أنك تتصرّف في إطار تجارتك أو نشاطك التجاري أو مهنتك، وليس بصفتك مستهلكًا خاصًا، وأنه يحق لك التصرّف نيابةً عن النشاط التجاري.
- تختار نوع الحساب عند التسجيل. لا يمكن تحويل الحساب التجاري إلى حساب شخصي لاحقًا، ولا العكس.
- يجب أن يكون عمر الشخص الذي يُنشئ الحساب 18 عامًا أو أكثر.
3. صفحة نشاطك التجاري
- تعرض صفحتك ما تُدخله: الاسم والفئة والوصف والشعار وصورة الغلاف والعنوان ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني وساعات العمل ومكان نشاطك التجاري والصور والكتالوج الخاص بك والعروض والفعاليات وتحديثات "Live". كل ذلك عام.
- احرص على أن تكون صحيحة ومحدّثة. لا تستخدم اسم نشاط تجاري آخر أو شعاره أو صوره.
- يجب أن يكون مكان نشاطك التجاري هو المكان الذي يمكن لعملائك أن يجدوك فيه فعلًا.
- تتحدّد فئة السعر والعملة الخاصة بك وفقًا للبلد الذي يقع فيه موقع نشاطك التجاري على الخريطة، وليس وفقًا للبلد الذي تختاره عند الإعداد. إذا نقلت الموقع إلى بلد ذي فئة سعر مختلفة بعد بدء خطتك، يسري السعر الجديد اعتبارًا من فترة الفوترة التالية؛ ونُبلغك بذلك بالبريد الإلكتروني. وإذا كانت الخطط هناك تُفوتر بعملة أخرى، تنتهي خطتك الحالية في نهاية فترتها ويمكنك بعد ذلك بدء الخطة للبلد الجديد. إذا كنت تعتقد أن البلد قد حُدّد بشكل خاطئ، راسل support@ladder.ink.
- لا يرى الناس صفحتك إلا ما دامت خطتك نشطة (بما في ذلك الشهر المجاني وفترة السماح) ولم تكن الصفحة معلّقة. يمكنك إعداد صفحتك قبل ذلك.
4. خطة الأعمال
- لا تُعرض صفحة النشاط التجاري للآخرين إلا ما دام لدى النشاط التجاري خطة. الحسابات الشخصية مجانية.
- الخطة اشتراك شهري يتجدّد كل شهر إلى أن تلغيه.
- شهرك الأول مجاني. يُمنح الشهر المجاني مرة واحدة لكل نشاط تجاري ومرة واحدة لكل بطاقة دفع: البطاقة التي حصلت بالفعل على شهر مجاني لا يمكنها الحصول على شهر آخر، وتبدأ الخطة حينها فورًا كخطة مدفوعة.
- بعد الشهر المجاني، يُخصم السعر الشهري من بطاقتك في بداية كل شهر من الخطة.
- لا تُعرض الأسعار في تطبيق Ladder. نُبلغك بالسعر الخاص ببلدك وعملتك بالبريد الإلكتروني، وترى المبلغ الدقيق، بما في ذلك أي ضرائب، على صفحة الدفع قبل أن تبدأ. يجب عليك إدخال عنوان الفوترة هناك.
- تبدأ الخطة من الرابط الموجود في رسالتنا الإلكترونية. يعمل الرابط مرة واحدة ولمدة 48 ساعة؛ ويمكننا أن نرسل إليك رابطًا جديدًا.
5. المدفوعات عبر Stripe
- تتولى Stripe، مزوّد الدفع لدينا، معالجة المدفوعات. تُدخل بيانات بطاقتك فقط على صفحات Stripe. لا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا.
- تنطبق أيضًا شروط Stripe وسياسة الخصوصية الخاصة بها على الدفع.
- ترسل إليك Stripe الإيصالات والفواتير بالبريد الإلكتروني.
- لا تُقبل إلا بطاقات الدفع.
6. الإلغاء والاسترداد
يمكنك الإلغاء في أي وقت. لا يُسترد أي مبلغ عن أجزاء الشهر. إذا خُصم منك مبلغ عن طريق الخطأ، فراسل support@ladder.ink خلال 14 يومًا.
- يمكنك الإلغاء من رابط إعدادات الخطة الموجود في رسائلنا الإلكترونية، أو بمراسلة support@ladder.ink.
- عندما تلغي، تبقى صفحتك منشورة حتى نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه. ثم تُوقف مؤقتًا.
- إذا ألغيت خلال الشهر المجاني، فلن تدفع شيئًا.
- إذا خصمنا منك مبلغًا عن طريق الخطأ (مثلًا مرتين عن الشهر نفسه)، فإننا نردّ ذلك المبلغ.
7. عند فشل الدفع (فترة السماح)
- إذا فشل الدفع، نُبلغك بالبريد الإلكتروني.
- تبقى صفحتك منشورة لمدة 7 أيام حتى تتمكن من إصلاح الدفع. وبعد ذلك تُوقف مؤقتًا إلى أن يتم الدفع.
- لا يضيع شيء في الصفحة الموقوفة مؤقتًا: تُحفظ صفحتك وصورك والكتالوج والمتابعون، ويعود كل شيء بمجرد أن تصبح الخطة نشطة مرة أخرى.
8. تغييرات الأسعار
قد نغيّر السعر للأشهر المقبلة، مثلًا بسبب التكاليف أو الضرائب. نُبلغك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان سعر جديد عليك. إذا كنت لا توافق، يمكنك الإلغاء قبل التغيير؛ ويسري السعر القديم حتى ذلك الحين.
9. لا حق في الانسحاب للأعمال
- لا تُقدَّم خطة الأعمال إلا للأعمال. بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، فإن حق الانسحاب لمدة 14 يومًا من المشتريات عبر الإنترنت هو حق للمستهلك؛ ولا ينطبق على العقود المبرمة في إطار تجارة أو نشاط تجاري أو مهنة.
- إذا كان قانون بلدك يعاملك مع ذلك كمستهلك، فإنك تحتفظ بكل حق يمنحك إياه ذلك القانون، ولا تسلبك شروط الأعمال هذه إياه.
10. التوثيق
- يمكنك طلب شارة "موثّق". للحصول عليها، يجب أن تجتاز أي 2 من هذه الفحوصات الأربعة: وثيقة تسجيل النشاط التجاري، أو رمز يُرسَل إلى عنوان بريد إلكتروني على نطاق الموقع الإلكتروني الخاص بنشاطك التجاري، أو مكالمة هاتفية إلى رقم نشاطك التجاري، أو صورة لواجهة متجرك تُلتقط في مكان نشاطك التجاري.
- تُخزَّن وثائق التوثيق وصوره بشكل خاص. لا يمكن فتحها إلا لموظفي Ladder، ولإجراء التحقق فقط. وتُحذف بعد 30 يومًا من قرارنا.
- نُبلغك بقرارنا بالبريد الإلكتروني. إذا رفضنا، نُخبرك بالسبب، ويمكنك المحاولة مرة أخرى أو مراسلتنا.
- تعني الشارة أننا تحققنا من التفاصيل المذكورة أعلاه في ذلك الوقت. وهي ليست توصية ولا ضمانًا للجودة. قد نزيلها إذا تغيّرت تفاصيلك أو تبيّن أنها خاطئة.
11. قواعد الأعمال
تحافظ هذه القواعد على أن يكون Ladder مريحًا للأشخاص الذين يستخدمونه. تفرض أنظمة Ladder معظمها تلقائيًا.
الرسائل
- لا يمكن للنشاط التجاري أن يراسل شخصًا أولًا. يمكنه الرد بعد أن يراسله الشخص، أو بدء محادثة مع شخص يكون متابعًا متبادلًا معه (راجع "المتابعة بالمثل").
- لا يمكن إرسال الصور ومقاطع الفيديو والملفات في محادثة مع نشاط تجاري إلا بين المتابعين المتبادلين؛ وإلا تكون المحادثات مع النشاط التجاري نصية فقط.
- لا يوجد في المحادثات مع النشاط التجاري مؤقت للرسائل المؤقتة ولا وسائط للمشاهدة مرة واحدة.
- يمكنك ضبط رسالة ترحيب ورسالة غياب. تُرسَل مرة واحدة على الأكثر لكل محادثة (رسالة الترحيب) أو مرة واحدة لكل محادثة في اليوم أثناء إغلاقك (رسالة الغياب)، وتُميَّز بعلامة على أنها ردود تلقائية.
المتابعة بالمثل
- يتابع الناس صفحتك دون طلب. لا يجوز للنشاط التجاري أن يطلب المتابعة بالمثل إلا من الأشخاص الذين يتابعون صفحته، بحد أقصى 50 في اليوم، وفقط ما دامت الصفحة منشورة. والشخص هو من يقرّر ما إذا كان سيقبل.
- إذا قبل الشخص وكان يتابع صفحتك أيضًا، فأنتما متابعان متبادلان: يمكنك رؤية ما يشاركه مع المتابعين المتبادلين له وبدء محادثات معه.
- إذا توقف الشخص عن متابعة صفحتك، تُزال متابعتك له وأي طلب متابعة مفتوح إليه.
المكالمات
- المكالمات مع النشاط التجاري صوتية فقط. لا يمكن إجراء مكالمات الفيديو ولا المكالمات الجماعية مع نشاط تجاري.
- لا يمكن للناس الاتصال بنشاطك التجاري على Ladder إلا إذا سمحت بذلك، وفقط أثناء فتحك (أو في فعاليتك الجارية)، وبحد أقصى 5 محاولات لكل شخص خلال 24 ساعة.
- لا يمكن للنشاط التجاري الاتصال بالناس، باستثناء معاودة اتصال واحدة خلال 24 ساعة من مكالمة فائتة من شخص إليه.
العروض والفعاليات وLive
- يمكن أن تستمر العروض لمدة تصل إلى 30 يومًا. يمكن تثبيت عرض واحد.
- يمكن أن تستمر الفعاليات من 30 دقيقة إلى 3 أيام، ويمكن أن تبدأ قبل ما يصل إلى 30 يومًا، ولا يجوز أن تتداخل.
- تستمر تحديثات "Live" (ما يجري الآن) من 15 دقيقة إلى 6 ساعات. يمكن أن يجري ما يصل إلى 3 منها في الوقت نفسه، ويمكنك بدء ما يصل إلى 3 في اليوم، وفقط أثناء فتحك أو في فعاليتك. يتلقى متابعوك إشعارًا واحدًا على الأكثر منك في اليوم.
- يجب أن يكون كل شيء حقيقيًا وحاليًا وخاصًا بك. لا تنشر أي شيء مضلّل، مثل التخفيضات المزيّفة أو الفعاليات غير الموجودة.
الروابط وLive chat
- لا روابط في العروض أو الفعاليات أو المنشورات أو التعليقات التوضيحية أو عناصر الكتالوج أو عناوين الفعاليات أو التعليقات على منشورات الأعمال.
- يجوز للنشاط التجاري المنشور أن ينشر في Live chat باسمه: نصًا فقط، وبحد أقصى 3 رسائل في الساعة و10 في اليوم، مع تمييزه بعلامة على أنه نشاط تجاري. ويمكن للناس اختيار إخفاء رسائل الأعمال في Live chat.
ما لا يمكن للنشاط التجاري فعله
- لا يظهر الحساب التجاري بين الأشخاص في القريبين ولا يمكنه رؤيتهم. ولا يمكنه نشر الحالات.
- لا يرى النشاط التجاري أبدًا من اطّلع على صفحته، ولا يرى أبدًا مكان أي شخص.
12. الإحصاءات
- تعرض الإحصاءات مجاميع فقط، مثل عدد الأشخاص الذين رأوا صفحتك أو فتحوها خلال آخر 7 أيام. تُعرض الأعداد الصغيرة على أنها "أقل من 10".
- لا تحتوي أبدًا على أسماء أو معلومات أخرى عن أفراد بعينهم.
13. محتواك ومسؤوليتك
- يبقى محتوى صفحتك ملكك. ينطبق ترخيص المحتوى الوارد في شروط الاستخدام.
- أنت مسؤول عن صفحتك وعروضك وفعالياتك، وعن الالتزام بالقانون الذي ينطبق على نشاطك التجاري (مثل حماية المستهلك، وعرض الأسعار، والإعلان، وقواعد الأغذية والكحول، والحقوق في الصور).
- أنت مسؤول عن التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء التي تتلقاها خارج Ladder.
14. التعليق والإيقاف المؤقت
- يجوز لنا إيقاف صفحتك مؤقتًا، أو إزالة محتوى أو الشارة، أو تعليق حسابك التجاري أو إغلاقه، إذا خالفت شروط الأعمال هذه أو شروط الاستخدام أو القانون، أو إذا كانت تفاصيلك غير صحيحة، أو إذا كانت صفحتك تعرّض الناس للخطر.
- نتصرّف بشكل متناسب ونُبلغك بالسبب بالبريد الإلكتروني، مع القاعدة التي يستند إليها وكيفية الطعن (شروط الاستخدام، القسم 12). يمكنك الطعن بمراسلة support@ladder.ink.
- ما دامت الصفحة معلّقة فإنها تكون مخفية ولا يمكن تغييرها. إذا علّقنا صفحة بسبب مخالفة القواعد، فإننا نوقف مدفوعات خطتك مؤقتًا أو نلغيها؛ ولا نردّ مبلغ الشهر الحالي إلا إذا اقتضى القانون ذلك أو كان التعليق خطأً منا.
15. المسؤولية
تنطبق قواعد المسؤولية الواردة في شروط الاستخدام. لا نعد بأن صفحة النشاط التجاري ستجلب عددًا معيّنًا من العملاء أو المشاهدات أو المبيعات.
16. إنهاء الخطة أو الحساب
- يمكنك إلغاء الخطة في أي وقت (القسم 6). يمكنك حذف الحساب التجاري في أي وقت في التطبيق (الإعدادات، الحساب، حذف الحساب) أو عبر ladder.ink/delete-account؛ وعندها تُلغى الخطة.
- يجوز لنا إنهاء خطة الأعمال للجميع أو في بلدك بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا بالبريد الإلكتروني. وعندها لا تدفع شيئًا عن الفترة التي تلي الإنهاء.
17. التغييرات على شروط الأعمال هذه
قد نحدّث شروط الأعمال هذه، مثلًا عندما نضيف ميزات أو يتغيّر القانون. نُبلغك بالتغييرات المهمة بالبريد الإلكتروني أو في التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. إذا كنت لا توافق، يمكنك الإلغاء قبل سريانها.
18. القانون والمحاكم
تخضع شروط الأعمال هذه لقانون جمهورية ألمانيا الاتحادية. لا تنطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. بالنسبة إلى النزاعات مع الأعمال، تختص المحاكم الكائنة في مكان إقامتنا أو مقر نشاطنا، بالقدر الذي يسمح به القانون.
19. اللغات
شروط الأعمال هذه مكتوبة باللغة الإنجليزية. إذا اختلف مضمون ترجمة ما، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.