Conditions Business

Version 2026-11-01

Ces Conditions Business s'appliquent lorsque vous utilisez un compte professionnel Ladder. Elles complètent nos Conditions d'utilisation (ladder.ink/terms) et nos Règles de la communauté (ladder.ink/guidelines), qui s'appliquent aussi aux comptes professionnels. Si ces Conditions Business et les Conditions d'utilisation disent des choses différentes au sujet d'un compte professionnel, ce sont ces Conditions Business qui s'appliquent.

1. Qui nous sommes

Ladder est exploité par JAIN GEOGO VALAVI, JÖLLENBECKER STR 1, 33613 BIELEFELD, Germany (« Ladder », « nous »). Contact : support@ladder.ink.

2. Les comptes professionnels sont réservés aux entreprises

Un compte professionnel est destiné à une vraie entreprise, une organisation ou un travailleur indépendant disposant d'un vrai lieu où les clients peuvent le trouver (par exemple une boutique, un café, un studio ou un bureau).
En créant un compte professionnel, vous confirmez que vous agissez dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, et non en tant que consommateur, et que vous êtes autorisé à agir pour l'entreprise.
Vous choisissez le type de compte lors de votre inscription. Un compte professionnel ne peut pas être transformé plus tard en compte personnel, ni l'inverse.
La personne qui crée le compte doit avoir 18 ans ou plus.

3. Votre page professionnelle

Votre page affiche ce que vous saisissez : nom, catégorie, description, logo, photo de couverture, adresse, numéro de téléphone, site web, horaires d'ouverture, emplacement de votre entreprise, photos, votre catalogue, vos offres, vos événements et vos mises à jour « Live ». Tout cela est public.
Gardez ces informations exactes et à jour. N'utilisez pas le nom, le logo ou les photos d'une autre entreprise.
L'emplacement de votre entreprise doit être l'endroit où vos clients peuvent réellement vous trouver.
Votre groupe de prix et votre devise dépendent du pays où se trouve l'emplacement de votre entreprise sur la carte, et non du pays que vous choisissez lors de la création de la page. Si vous déplacez l'emplacement vers un pays d'un autre groupe de prix après le début de votre abonnement, le nouveau prix s'applique à partir de votre prochaine période de facturation ; nous vous en informons par e-mail. Si les abonnements y sont facturés dans une autre devise, votre abonnement actuel prend fin à la fin de sa période et vous pouvez ensuite démarrer l'abonnement pour le nouveau pays. Si vous pensez que le pays a été mal déterminé, écrivez à support@ladder.ink.
Les gens ne voient votre page que lorsque votre abonnement est actif (y compris pendant le mois gratuit et le délai de grâce) et que la page n'est pas suspendue. Vous pouvez préparer votre page avant.

4. L'abonnement professionnel

Une page professionnelle n'est montrée aux autres que lorsque l'entreprise a un abonnement. Les comptes personnels sont gratuits.
L'abonnement est mensuel et se renouvelle chaque mois jusqu'à ce que vous le résiliiez.
Votre premier mois est gratuit. Le mois gratuit est accordé une seule fois par entreprise et une seule fois par carte de paiement : une carte qui a déjà bénéficié d'un mois gratuit ne peut pas en obtenir un autre, et l'abonnement commence alors immédiatement comme abonnement payant.
Après le mois gratuit, le prix mensuel est débité de votre carte au début de chaque mois d'abonnement.
Les prix ne sont pas affichés dans l'application Ladder. Nous vous indiquons par e-mail le prix pour votre pays et votre devise, et vous voyez le montant exact, taxes éventuelles comprises, sur la page de paiement avant de commencer. Vous devez y saisir une adresse de facturation.
Vous démarrez l'abonnement à partir du lien figurant dans notre e-mail. Un lien fonctionne une seule fois et pendant 48 heures ; nous pouvons vous en envoyer un nouveau.

5. Paiements par Stripe

Les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement. Vous saisissez vos données de carte uniquement sur les pages de Stripe. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.
Les conditions et la politique de confidentialité de Stripe s'appliquent aussi au paiement.
Stripe vous envoie les reçus et factures par e-mail.
Seules les cartes de paiement sont acceptées.

6. Résiliation et remboursements

Résiliez à tout moment. Aucun remboursement pour les mois entamés. Si vous avez été débité par erreur, écrivez à support@ladder.ink dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez résilier depuis le lien vers les paramètres de l'abonnement figurant dans nos e-mails, ou en écrivant à support@ladder.ink.
Lorsque vous résiliez, votre page reste en ligne jusqu'à la fin du mois que vous avez payé. Elle est ensuite mise en pause.
Si vous résiliez pendant le mois gratuit, vous ne payez rien.
Si nous vous avons débité par erreur (par exemple deux fois pour le même mois), nous remboursons ce débit.

7. En cas d'échec d'un paiement (délai de grâce)

Si un paiement échoue, nous vous en informons par e-mail.
Votre page reste en ligne pendant 7 jours pour que vous puissiez régulariser le paiement. Ensuite, elle est mise en pause jusqu'à ce que le paiement soit effectué.
Rien n'est perdu sur une page en pause : votre page, vos photos, votre catalogue et vos abonnés sont conservés, et tout revient dès que l'abonnement est de nouveau actif.

8. Modifications de prix

Nous pouvons modifier le prix pour les mois à venir, par exemple en raison des coûts ou des taxes. Nous vous en informons par e-mail au moins 30 jours avant qu'un nouveau prix s'applique à vous. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant la modification ; l'ancien prix s'applique jusque-là.

9. Pas de droit de rétractation pour les entreprises

L'abonnement professionnel est proposé uniquement aux entreprises. Selon le droit de l'UE, le droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne est un droit des consommateurs ; il ne s'applique pas aux contrats conclus dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Si la loi de votre pays vous considère néanmoins comme un consommateur, vous conservez tous les droits que cette loi vous accorde, et ces Conditions Business ne vous les retirent pas.

10. Vérification

Vous pouvez demander un badge « Vérifié ». Pour l'obtenir, vous devez réussir 2 de ces 4 vérifications, au choix : un document d'immatriculation de l'entreprise, un code envoyé à une adresse e-mail du propre domaine du site web de votre entreprise, un appel téléphonique au numéro de votre entreprise, et une photo de votre devanture prise sur place.
Les documents et photos de vérification sont stockés de manière privée. Seule l'équipe de Ladder peut les ouvrir, et uniquement pour la vérification. Ils sont supprimés 30 jours après notre décision.
Nous vous communiquons notre décision par e-mail. Si nous refusons, nous vous expliquons pourquoi, et vous pouvez réessayer ou nous écrire.
Le badge signifie que nous avons vérifié les informations ci-dessus à ce moment-là. Ce n'est ni une recommandation ni une garantie de qualité. Nous pouvons le retirer si vos informations changent ou s'avèrent fausses.

11. Règles pour les entreprises

Ces règles rendent Ladder agréable pour les personnes qui l'utilisent. Les systèmes de Ladder appliquent automatiquement la plupart d'entre elles.

Messages

Une entreprise ne peut pas écrire la première à une personne. Elle peut répondre une fois que la personne lui a écrit, ou commencer un chat avec une personne qui est un abonné mutuel (voir « Abonnement en retour »).
Dans un chat avec une entreprise, les photos, vidéos et fichiers ne peuvent être envoyés qu'entre abonnés mutuels ; sinon, les chats avec une entreprise sont limités au texte.
Les chats avec une entreprise n'ont ni minuterie de messages éphémères ni médias à vue unique.
Vous pouvez définir un message d'accueil et un message d'absence. Ils sont envoyés au maximum une fois par chat (le message d'accueil) ou une fois par chat et par jour pendant que vous êtes fermé (le message d'absence), et sont signalés comme réponses automatiques.

Abonnement en retour

Les gens suivent votre page sans demander. Une entreprise peut demander à suivre en retour uniquement les personnes qui suivent sa page, au maximum 50 par jour, et uniquement lorsque la page est en ligne. La personne décide si elle accepte.
Si une personne accepte et suit aussi votre page, vous êtes abonnés mutuels : vous pouvez voir ce qu'elle partage avec ses abonnés mutuels et commencer des chats avec elle.
Si une personne cesse de suivre votre page, votre abonnement à cette personne et toute demande d'abonnement en attente la concernant sont supprimés.

Appels

Les appels avec une entreprise sont uniquement audio. Les appels vidéo et les appels de groupe avec une entreprise ne sont pas possibles.
Les gens peuvent appeler votre entreprise sur Ladder uniquement si vous l'autorisez, uniquement pendant vos heures d'ouverture (ou lors de votre événement en cours), et au maximum 5 tentatives par personne sur 24 heures.
Une entreprise ne peut pas appeler les gens, sauf pour un seul rappel dans les 24 heures suivant l'appel manqué d'une personne vers elle.

Offres, événements et Live

Les offres peuvent durer jusqu'à 30 jours. Une offre peut être épinglée.
Les événements peuvent durer de 30 minutes à 3 jours, commencer jusqu'à 30 jours à l'avance, et ne peuvent pas se chevaucher.
Les mises à jour « Live » (ce qui se passe en ce moment) durent de 15 minutes à 6 heures. Jusqu'à 3 peuvent être en cours en même temps, vous pouvez en lancer jusqu'à 3 par jour, et uniquement pendant vos heures d'ouverture ou lors de votre événement. Vos abonnés reçoivent au maximum une notification de votre part par jour.
Tout doit être réel, actuel et vous appartenir. Ne publiez rien de trompeur, par exemple de fausses réductions ou des événements qui n'existent pas.

Liens et chat Live

Pas de liens dans les offres, événements, publications, légendes, articles du catalogue, adresses d'événements ou commentaires sous les publications professionnelles.
Une entreprise en ligne peut publier dans le chat Live en son nom : texte uniquement, au maximum 3 messages par heure et 10 par jour, avec la mention « entreprise ». Les gens peuvent choisir de masquer les messages des entreprises dans le chat Live.

Ce qu'une entreprise ne peut pas faire

Un compte professionnel n'apparaît pas parmi les personnes affichées dans À proximité et ne peut pas les voir. Il ne peut pas publier de statuts.
Une entreprise ne voit jamais qui a consulté sa page et ne voit jamais où se trouve une personne.

12. Statistiques

Les statistiques affichent uniquement des totaux, par exemple combien de personnes ont vu ou ouvert votre page au cours des 7 derniers jours. Les petits nombres sont affichés sous la forme « moins de 10 ».
Elles ne contiennent jamais de noms ni d'autres informations sur des personnes individuelles.

13. Votre contenu et votre responsabilité

Le contenu de votre page reste à vous. La licence sur le contenu prévue dans les Conditions d'utilisation s'applique.
Vous êtes responsable de votre page, de vos offres et événements, et du respect de la loi applicable à votre entreprise (par exemple la protection des consommateurs, l'affichage des prix, la publicité, les règles relatives aux denrées alimentaires et à l'alcool, et le droit à l'image).
Vous êtes responsable du traitement des données personnelles des clients que vous recevez en dehors de Ladder.

14. Suspension et mise en pause

Nous pouvons mettre votre page en pause, supprimer du contenu ou le badge, ou suspendre ou fermer votre compte professionnel si vous enfreignez ces Conditions Business, les Conditions d'utilisation ou la loi, si vos informations sont fausses, ou si votre page met des personnes en danger.
Nous agissons de manière proportionnée et vous en expliquons les raisons par e-mail, avec la règle sur laquelle repose notre décision et la manière de faire appel (Conditions d'utilisation, section 12). Vous pouvez faire appel en écrivant à support@ladder.ink.
Pendant qu'une page est suspendue, elle est masquée et ne peut pas être modifiée. Si nous suspendons une page pour violation des règles, nous mettons en pause les paiements de votre abonnement ou nous le résilions ; nous ne remboursons pas le mois en cours, sauf si la loi l'exige ou si la suspension résulte d'une erreur de notre part.

15. Responsabilité

Les règles de responsabilité des Conditions d'utilisation s'appliquent. Nous ne promettons pas qu'une page professionnelle vous apportera un certain nombre de clients, de vues ou de ventes.

16. Fin de l'abonnement ou du compte

Vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment (section 6). Vous pouvez supprimer le compte professionnel à tout moment dans l'application (Paramètres, Compte, Supprimer le compte) ou sur ladder.ink/delete-account ; l'abonnement est alors résilié.
Nous pouvons mettre fin à l'abonnement professionnel pour tous ou dans votre pays avec un préavis d'au moins 30 jours par e-mail. Vous ne payez alors rien pour la période postérieure à la fin.

17. Modifications de ces Conditions Business

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Business, par exemple lorsque nous ajoutons des fonctionnalités ou que la loi change. Nous vous informons des modifications importantes par e-mail ou dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant qu'elles s'appliquent.

18. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions Business sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas. Pour les litiges avec des entreprises, les tribunaux du lieu de notre domicile ou de notre établissement sont compétents, dans la mesure où la loi le permet.

19. Langues

Ces Conditions Business sont rédigées en anglais. Si une traduction dit autre chose, la version anglaise fait foi.

20. Contact

support@ladder.ink