Condiciones para empresas

Versión 2026-11-01

Estas Condiciones para empresas se aplican cuando usted utiliza una cuenta de empresa de Ladder. Complementan nuestras Condiciones de uso (ladder.ink/terms) y nuestras Normas de la comunidad (ladder.ink/guidelines), que también se aplican a las cuentas de empresa. Si estas Condiciones para empresas y las Condiciones de uso dicen cosas distintas sobre una cuenta de empresa, se aplican estas Condiciones para empresas.

1. Quiénes somos

Ladder está gestionado por JAIN GEOGO VALAVI, JÖLLENBECKER STR 1, 33613 BIELEFELD, Germany («Ladder», «nosotros»). Contacto: support@ladder.ink.

2. Las cuentas de empresa son solo para empresas

Una cuenta de empresa es para un negocio, una organización o un profesional autónomo reales, con un lugar real donde los clientes puedan encontrarlo (por ejemplo, una tienda, una cafetería, un estudio o una oficina).
Al crear una cuenta de empresa, usted confirma que actúa en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional, no como consumidor particular, y que está autorizado para actuar en nombre del negocio.
Usted elige el tipo de cuenta al registrarse. Una cuenta de empresa no puede convertirse después en una cuenta personal, ni al revés.
La persona que crea la cuenta debe tener 18 años o más.

3. Su página de empresa

Su página muestra lo que usted introduce: nombre, categoría, descripción, logotipo, foto de portada, dirección, número de teléfono, sitio web, horario de apertura, la ubicación de su negocio, fotos, su catálogo, ofertas, eventos y actualizaciones «Live». Todo ello es público.
Manténgala veraz y actualizada. No utilice el nombre, el logotipo ni las fotos de otro negocio.
La ubicación de su negocio debe ser el lugar donde sus clientes realmente pueden encontrarle.
Su grupo de precios y su moneda dependen del país en el que se encuentra la ubicación de su negocio en el mapa, no del país que elige al configurar la página. Si traslada la ubicación a un país de otro grupo de precios después de que haya comenzado su plan, el nuevo precio se aplica a partir de su próximo periodo de facturación; se lo comunicamos por correo electrónico. Si allí los planes se facturan en otra moneda, su plan actual termina al final de su periodo y después puede iniciar el plan para el nuevo país. Si cree que el país se ha determinado de forma incorrecta, escriba a support@ladder.ink.
Las personas ven su página solo mientras su plan está activo (incluidos el mes gratuito y el periodo de gracia) y la página no está suspendida. Puede preparar su página antes.

4. El plan para empresas

Una página de empresa solo se muestra a otras personas mientras el negocio tiene un plan. Las cuentas personales son gratuitas.
El plan es una suscripción mensual que se renueva cada mes hasta que usted la cancele.
Su primer mes es gratuito. El mes gratuito se concede una vez por negocio y una vez por tarjeta de pago: una tarjeta que ya tuvo un mes gratuito no puede obtener otro, y en ese caso el plan comienza de inmediato como plan de pago.
Tras el mes gratuito, el precio mensual se cobra en su tarjeta al inicio de cada mes del plan.
Los precios no se muestran en la aplicación Ladder. Le comunicamos el precio para su país y su moneda por correo electrónico, y usted ve el importe exacto, incluidos los impuestos aplicables, en la página de pago antes de empezar. Allí debe introducir una dirección de facturación.
Usted inicia el plan desde el enlace de nuestro correo electrónico. Un enlace funciona una sola vez y durante 48 horas; podemos enviarle uno nuevo.

5. Pagos a través de Stripe

Los pagos los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos. Usted introduce los datos de su tarjeta únicamente en las páginas de Stripe. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
Al pago también se aplican las condiciones y la política de privacidad propias de Stripe.
Stripe le envía los recibos y las facturas por correo electrónico.
Solo se aceptan tarjetas de pago.

6. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar en cualquier momento. No hay reembolsos por meses parciales. Si se le cobró por error, escriba a support@ladder.ink en un plazo de 14 días.

Puede cancelar desde el enlace a los ajustes del plan que figura en nuestros correos electrónicos, o escribiendo a support@ladder.ink.
Cuando cancela, su página sigue publicada hasta el final del mes que ha pagado. Después se pausa.
Si cancela durante el mes gratuito, no paga nada.
Si le cobramos por error (por ejemplo, dos veces por el mismo mes), le reembolsamos ese cargo.

7. Cuando falla un pago (periodo de gracia)

Si falla un pago, se lo comunicamos por correo electrónico.
Su página sigue publicada durante 7 días para que pueda solucionar el pago. Después se pausa hasta que se realice el pago.
En una página pausada no se pierde nada: se conservan su página, sus fotos, su catálogo y sus seguidores, y todo vuelve en cuanto el plan está activo de nuevo.

8. Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de los meses futuros, por ejemplo por los costes o los impuestos. Se lo comunicamos por correo electrónico al menos 30 días antes de que se le aplique un nuevo precio. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes del cambio; hasta entonces se aplica el precio anterior.

9. Sin derecho de desistimiento para empresas

El plan para empresas se ofrece solo a empresas. Conforme al derecho de la UE, el derecho de desistimiento de 14 días para compras en línea es un derecho de los consumidores; no se aplica a contratos celebrados en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial o profesional.
Si, no obstante, la ley de su país le considera consumidor, usted conserva todos los derechos que esa ley le otorga, y estas Condiciones para empresas no se los quitan.

10. Verificación

Puede solicitar una insignia de «verificado». Para obtenerla, debe superar 2 cualesquiera de estas 4 comprobaciones: un documento de registro mercantil del negocio, un código enviado a una dirección de correo electrónico del dominio del sitio web propio de su negocio, una llamada telefónica al número de su negocio y una foto de la fachada de su tienda tomada en su negocio.
Los documentos y las fotos para la verificación se almacenan de forma privada. Solo el personal de Ladder puede abrirlos, y únicamente para la comprobación. Se eliminan 30 días después de nuestra decisión.
Le comunicamos nuestra decisión por correo electrónico. Si la rechazamos, le explicamos por qué, y puede volver a intentarlo o escribirnos.
La insignia significa que comprobamos los datos anteriores en ese momento. No es una recomendación ni una garantía de calidad. Podemos retirarla si sus datos cambian o resultan ser incorrectos.

11. Normas para empresas

Estas normas hacen que Ladder sea agradable para las personas que lo usan. Los sistemas de Ladder aplican la mayoría de ellas automáticamente.

Mensajes

Un negocio no puede escribir primero a una persona. Puede responder una vez que la persona le haya escrito, o iniciar un chat con alguien con quien sea mutuo (véase «Seguimiento de vuelta»).
En un chat con un negocio solo se pueden enviar fotos, vídeos y archivos entre mutuos; en los demás casos, los chats con un negocio son solo de texto.
Los chats con un negocio no tienen temporizador de mensajes temporales ni contenido de una sola visualización.
Puede configurar un mensaje de bienvenida y un mensaje de ausencia. Se envían como máximo una vez por chat (el mensaje de bienvenida) o una vez por chat y por día mientras usted está cerrado (el mensaje de ausencia), y se identifican como respuestas automáticas.

Seguimiento de vuelta

Las personas siguen su página sin pedir permiso. Un negocio puede pedir seguir de vuelta solo a personas que siguen su página, como máximo 50 al día, y solo mientras la página está publicada. La persona decide si lo acepta.
Si una persona acepta y además sigue su página, ustedes son mutuos: usted puede ver lo que esa persona comparte con sus mutuos e iniciar chats con ella.
Si una persona deja de seguir su página, se eliminan su seguimiento y cualquier solicitud de seguimiento pendiente dirigida a ella.

Llamadas

Las llamadas con un negocio son solo de audio. No es posible hacer videollamadas ni llamadas de grupo con un negocio.
Las personas pueden llamar a su negocio en Ladder solo si usted lo permite, solo mientras está abierto (o en su evento en curso) y como máximo 5 intentos por persona en 24 horas.
Un negocio no puede llamar a las personas, salvo una devolución de llamada dentro de las 24 horas siguientes a una llamada perdida de una persona a ese negocio.

Ofertas, eventos y Live

Las ofertas pueden durar hasta 30 días. Se puede fijar una oferta.
Los eventos pueden durar de 30 minutos a 3 días, pueden empezar con hasta 30 días de antelación y no pueden solaparse.
Las actualizaciones «Live» (lo que está ocurriendo ahora mismo) duran de 15 minutos a 6 horas. Puede haber hasta 3 a la vez, puede iniciar hasta 3 al día, y solo mientras está abierto o en su evento. Sus seguidores reciben como máximo una notificación suya al día.
Todo debe ser real, actual y suyo. No publique nada engañoso, por ejemplo descuentos falsos o eventos que no existen.

Enlaces y chat Live

No se permiten enlaces en ofertas, eventos, publicaciones, pies de foto, artículos del catálogo, direcciones de eventos ni comentarios en publicaciones de negocios.
Un negocio publicado puede publicar en el chat Live en su propio nombre: solo texto, como máximo 3 mensajes por hora y 10 al día, e identificado como negocio. Las personas pueden elegir ocultar los mensajes de negocios en el chat Live.

Lo que un negocio no puede hacer

Una cuenta de empresa no aparece entre las personas de Cerca y no puede verlas. No puede publicar estados.
Un negocio nunca ve quién ha mirado su página, y nunca ve dónde está una persona.

12. Estadísticas

Las estadísticas solo muestran totales, por ejemplo cuántas personas vieron o abrieron su página en los últimos 7 días. Las cifras pequeñas se muestran como «menos de 10».
Nunca contienen nombres ni otra información sobre personas concretas.

13. Su contenido y su responsabilidad

El contenido de su página sigue siendo suyo. Se aplica la licencia de contenido de las Condiciones de uso.
Usted es responsable de su página, de sus ofertas y eventos, y de cumplir la ley aplicable a su negocio (por ejemplo, protección de los consumidores, indicación de precios, publicidad, normas sobre alimentos y bebidas alcohólicas, y derechos de imagen).
Usted es responsable del tratamiento de los datos personales de clientes que reciba fuera de Ladder.

14. Suspensión y pausa

Podemos pausar su página, eliminar contenido o la insignia, o suspender o cerrar su cuenta de empresa si incumple estas Condiciones para empresas, las Condiciones de uso o la ley, si sus datos son falsos o si su página pone a personas en peligro.
Actuamos de forma proporcionada y le explicamos el motivo por correo electrónico, con la norma en la que se basa y cómo recurrir (Condiciones de uso, sección 12). Puede recurrir escribiendo a support@ladder.ink.
Mientras una página está suspendida, permanece oculta y no puede modificarse. Si suspendemos una página por incumplir las normas, pausamos los pagos de su plan o lo cancelamos; no reembolsamos el mes en curso salvo que la ley lo exija o que la suspensión haya sido un error nuestro.

15. Responsabilidad

Se aplican las normas de responsabilidad de las Condiciones de uso. No prometemos que una página de empresa genere un número determinado de clientes, visitas o ventas.

16. Fin del plan o de la cuenta

Puede cancelar el plan en cualquier momento (sección 6). Puede eliminar la cuenta de empresa en cualquier momento en la aplicación (Configuración, Cuenta, Eliminar cuenta) o en ladder.ink/delete-account; en ese caso, el plan se cancela.
Podemos poner fin al plan para empresas para todos o en su país con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico. En ese caso, no paga nada por el tiempo posterior a la finalización.

17. Cambios en estas Condiciones para empresas

Podemos actualizar estas Condiciones para empresas, por ejemplo cuando añadamos funciones o cambie la ley. Le informamos de los cambios importantes por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de que se apliquen. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que se apliquen.

18. Legislación aplicable y tribunales

Estas Condiciones para empresas se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los litigios con empresas, tienen jurisdicción los tribunales de nuestro lugar de residencia o de actividad, en la medida en que la ley lo permita.

19. Idiomas

Estas Condiciones para empresas están redactadas en inglés. Si una traducción dice algo distinto, prevalece la versión en inglés.

20. Contacto

support@ladder.ink