Normas de la comunidad

Versión 2026-11-01

Ladder sirve para conocer a las personas y los lugares de su alrededor. Eso solo funciona si todo el mundo se siente seguro. Estas normas explican qué no está permitido, cómo denunciarlo y qué hacemos al respecto. Forman parte de nuestras Condiciones de uso y se aplican a todos, incluidas las cuentas de empresa.

1. Sea auténtico

Indique su edad real: Ladder es solo para personas de 18 años o más.
No se haga pasar por otra persona, un negocio o una organización, y no cree cuentas falsas.
Las páginas de empresa deben pertenecer a un negocio real en un lugar real, y sus ofertas y eventos deben ser verdaderos.

2. Respete a las personas

No está permitido:

el acoso, la intimidación, las amenazas, el hostigamiento o la persecución, en mensajes, comentarios, el chat Live o llamadas;
el discurso de odio: atacar a personas por su raza, origen étnico, nacionalidad, religión, casta, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o enfermedad grave;
compartir información privada de alguien (por ejemplo, su dirección, su número de teléfono, sus documentos o sus fotos) sin su permiso;
intentar averiguar dónde está alguien en contra de su voluntad, seguir a alguien o usar Ladder para quedar con alguien que ha dicho que no;
seguir contactando con alguien que le ha bloqueado o le ha pedido que pare, por ejemplo a través de una cuenta nueva.

3. Mantenga la seguridad

No está permitido:

nada que sexualice a menores, de ninguna forma. Denunciamos el material de abuso sexual infantil a las autoridades;
el contenido sexual enviado a personas que no lo han pedido, y las imágenes de desnudos o sexuales de cualquier persona sin su consentimiento;
la violencia o las amenazas de violencia, y el contenido que ensalce o apoye el terrorismo o el extremismo violento;
incitar al suicidio, a las autolesiones o a los trastornos alimentarios. Si usted o alguien que conoce está en peligro, llame de inmediato al número de emergencias de su país;
vender o promocionar bienes o servicios ilegales, armas, drogas o servicios sexuales;
el fraude y las estafas, por ejemplo ofertas falsas, peticiones de dinero, estafas de inversión o sentimentales, phishing, o pedir contraseñas o códigos.

4. Nada de spam

No está permitido:

el spam, las cadenas de mensajes, los mensajes masivos o las solicitudes de saludo no deseadas repetidas;
los enlaces en el chat Live, y los enlaces en ofertas, eventos, publicaciones, catálogos o comentarios en publicaciones de negocios;
la publicidad en el chat Live, en comentarios o en mensajes de cuentas personales;
comprar o vender cuentas, seguidores o «me gusta»;
los bots, scripts, herramientas de extracción de datos, aplicaciones modificadas o cualquier cosa que haga muchas solicitudes de forma automática.

5. Respete los derechos

Publique solo lo que tenga derecho a publicar. No use fotos, música, vídeos, marcas ni textos de otras personas sin permiso.
No publique sin su permiso imágenes de otras personas en situaciones en las que tienen derecho a su privacidad.

6. No haga un mal uso de Ladder

No intente romper, sobrecargar ni eludir la seguridad, los límites o los bloqueos de Ladder.
No use Ladder para nada que sea ilegal en su país o en Alemania.

7. Cómo denunciar

En la aplicación: toque Reportar en una persona, una publicación, un comentario, un estado, un mensaje que haya recibido, un mensaje del chat Live, un negocio, o una publicación o foto de un negocio. Elija un motivo (por ejemplo, spam, acoso, desnudos, violencia, odio, menor de edad, estafa, autolesiones, suplantación de identidad u otro) y añada detalles si lo desea.
Puede elegir «Denunciar y bloquear» para bloquear a la persona al mismo tiempo.
Por correo electrónico: escriba a support@ladder.ink. Cualquier persona puede hacerlo, también sin una cuenta de Ladder.
Las denuncias son confidenciales. No le decimos a la persona denunciada quién la denunció.
Si alguien está en peligro inmediato, contacte primero con la policía local o con el número de emergencias.

8. Denunciar contenido ilegal (avisos)

Cualquier persona puede informarnos de contenido en Ladder que considere ilegal, mediante Reportar en la aplicación o por correo electrónico a support@ladder.ink. Para que podamos actuar con rapidez, incluya:

por qué cree que el contenido es ilegal (si puede, qué ley infringe);
dónde está: el nombre de la cuenta, y la publicación, el comentario, el estado, el mensaje o el negocio en el que se encuentra, o un enlace a él;
su nombre y su dirección de correo electrónico (no es necesario en las denuncias de material de abuso sexual infantil);
una declaración de que cree de buena fe que la información de su aviso es correcta y completa.

Confirmamos que hemos recibido su aviso, decidimos de forma cuidadosa y objetiva, y le comunicamos nuestra decisión y cómo puede impugnarla.

9. Qué ocurre después de una denuncia

Una persona revisa cada denuncia. Podemos usar comprobaciones automáticas para frenar el spam y los enlaces, pero no eliminamos contenido ni cerramos cuentas basándonos únicamente en un sistema automatizado.
Comprobamos el contenido conforme a estas normas, nuestras Condiciones y la ley. La denuncia incluye una copia del contenido denunciado, por lo que podemos examinarlo aunque se haya eliminado.
Si incumple las normas, actuamos de forma proporcionada a su gravedad, por ejemplo: una advertencia, la eliminación del contenido, la limitación de funciones, la ocultación de la cuenta, su suspensión temporal o su cierre. Los casos graves (por ejemplo, contenido sexual que involucre a menores, o una amenaza para la vida de alguien) conllevan el cierre inmediato de la cuenta y, cuando la ley lo exige o hay una vida en peligro, una denuncia a las autoridades.
Si no incumple las normas, lo dejamos como está, y usted puede seguir bloqueando a la persona.
Intentamos revisar las denuncias en pocos días, y las urgentes antes.

10. Si actuamos contra su contenido o su cuenta (motivación)

Cuando eliminamos o restringimos su contenido, o limitamos, suspendemos o cerramos su cuenta, se lo comunicamos por correo electrónico a la dirección de su cuenta. Le explicamos:

qué hicimos, desde cuándo y durante cuánto tiempo;
los hechos que lo motivaron, y si se debió a una denuncia o a nuestra propia comprobación;
en qué norma de estas Normas o de nuestras Condiciones, o en qué ley, se basa;
cómo puede recurrir.

Podemos omitir detalles cuando comunicarlos pondría a alguien en peligro, o cuando la ley o una autoridad lo prohíba.

11. Cómo recurrir

Si cree que nos hemos equivocado, responda a nuestro correo electrónico o escriba a support@ladder.ink en un plazo de 6 meses desde nuestra decisión. Explíquenos por qué. Esto sirve tanto para las decisiones sobre su contenido o su cuenta como para nuestra decisión sobre una denuncia que usted presentó.
Una persona que no participó en la primera decisión, siempre que sea posible, la revisa de nuevo. Le comunicamos el resultado y los motivos.
Si nos equivocamos, revocamos la decisión sin demora.
También puede acudir a los tribunales. En la UE, también puede recurrir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al Reglamento de Servicios Digitales.

12. Uso indebido de las denuncias

Si alguien envía a menudo denuncias claramente infundadas, podemos dejar de tramitar sus denuncias durante un tiempo, tras una advertencia.

13. Cómo ordena Ladder lo que usted ve

Inicio: las personas que están cerca de usted se muestran en unos pocos grupos, de más cerca a más lejos. Dentro de cada grupo, el orden se mezcla y cambia cada pocos minutos. Nada se ordena por popularidad ni por dinero.
Chat Live: los mensajes se muestran en el orden en que se escribieron.
Negocios cercanos: primero los negocios verificados y después los demás; dentro de eso, los negocios que están en «Live» ahora, después los abiertos y después los cerrados, cada uno en un orden justo y cambiante. Un negocio no puede pagar para aparecer más arriba.
Las publicaciones y los estados de las personas a las que sigue se muestran del más reciente al más antiguo.

14. Punto de contacto para autoridades y usuarios

Nuestro punto de contacto único para los usuarios, para las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales es support@ladder.ink. Respondemos en inglés o en alemán. Las autoridades también pueden contactarnos en la dirección que figura en nuestro aviso legal (ladder.ink/imprint). Solo compartimos datos con las autoridades cuando la ley nos obliga.

15. Cambios

Actualizamos estas normas cuando cambian Ladder o la ley. Cada versión tiene una fecha. Si una traducción dice algo distinto, se aplica la versión en inglés.