Condiciones de uso

Versión 2026-11-01

Estas Condiciones son el acuerdo entre usted y Ladder. Hemos intentado redactarlas con palabras sencillas. Le rogamos que las lea: explican qué puede esperar de nosotros y qué esperamos nosotros de usted.

1. Quiénes somos

Ladder está gestionado por JAIN GEOGO VALAVI, JÖLLENBECKER STR 1, 33613 BIELEFELD, Germany («Ladder», «nosotros»). Puede contactarnos sobre cualquier asunto en support@ladder.ink. Encontrará más datos en nuestro aviso legal: ladder.ink/imprint

2. Qué forma parte de este acuerdo

Estas Condiciones de uso.
Nuestras Normas de la comunidad (ladder.ink/guidelines). Explican qué no está permitido en Ladder y cómo funcionan las denuncias y la moderación.
Si utiliza una cuenta de empresa: nuestras Condiciones para empresas (ladder.ink/business-terms).
Nuestra Política de privacidad (ladder.ink/privacy) explica cómo tratamos sus datos. Es información para usted, no un contrato que usted firma.

Al crear una cuenta, usted acepta estas Condiciones. Si no las acepta, le rogamos que no utilice Ladder.

3. Solo para adultos (18 años o más)

Ladder es solo para personas de 18 años o más.
Cuando crea una cuenta, le pedimos su fecha de nacimiento. La comprobamos una vez y no la conservamos. Solo registramos que usted confirmó tener 18 años o más, y cuándo.
Si una cuenta nos indica que pertenece a una persona menor de 18 años, la bloqueamos. En una cuenta bloqueada se cierra la sesión y la cuenta queda oculta; no puede utilizarse hasta que nuestro soporte la haya desbloqueado. Si sabemos por otra vía que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, podemos bloquearla o cerrarla.

4. Su cuenta

Facilite datos correctos al registrarse. Mantenga seguros su contraseña y su teléfono. Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta.
Una persona, una cuenta personal. No se haga pasar por otra persona ni por una empresa.
No venda, alquile ni ceda su cuenta a nadie.
Si cree que otra persona está usando su cuenta, cambie su contraseña y escriba a support@ladder.ink.
Puede registrarse con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o con Google o Apple. Si usa Google o Apple, a ese inicio de sesión también se aplican sus propias condiciones.

5. Qué hace Ladder

Ladder le ayuda a conocer y hablar con personas cercanas a usted y a encontrar negocios locales. Ladder incluye:

Cerca: cuando activa la visibilidad, puede ver a otras personas visibles que están cerca de usted en este momento, y ellas pueden verle a usted.
Solicitudes de saludo: un primer mensaje a alguien que todavía no conoce. Esa persona decide si lo acepta.
Chats: mensajes, fotos, vídeos, mensajes de voz, documentos, contactos y ubicaciones. Puede hacer que los mensajes desaparezcan tras el tiempo que usted elija.
Fotos y vídeos de una sola visualización: pueden abrirse una vez y después se eliminan.
Llamadas de voz y de vídeo.
Estados que desaparecen tras 24 horas, y publicaciones que permanecen hasta que usted las elimine.
Chat Live: un chat público con las personas de su alrededor.
Negocios cercanos: páginas, ofertas, eventos y actualizaciones «Live» de negocios locales.

Ladder es gratuito para las cuentas personales. Podemos cambiar, añadir o eliminar funciones para mejorar Ladder, mantenerlo seguro o cumplir la ley. Si eliminamos una función importante en la que usted confía, se lo comunicaremos con antelación suficiente siempre que sea posible. Es posible que algunas funciones no estén disponibles en todos los países.

6. Ubicación, visibilidad y «cerca de usted»

Las funciones de proximidad solo funcionan cuando usted ha activado la visibilidad y ha permitido el acceso a la ubicación en su teléfono. Puede desactivar la visibilidad en cualquier momento.
Ladder nunca muestra a nadie la distancia hasta usted ni su posición en un mapa. Las demás personas solo ven que usted está cerca de ellas.
Cuando desactiva la visibilidad o cierra la sesión, su posición almacenada se elimina. También se elimina cuando tiene 30 minutos de antigüedad.
Si envía su ubicación en un chat, la persona a la que se la envía ve ese lugar exacto. Envíela solo a personas de su confianza.
La Política de privacidad explica todo esto en detalle.

7. Mensajes, llamadas, una sola visualización y estados

Los mensajes se entregan a la persona a la que usted los envía. Sus chats están protegidos durante la transmisión mediante cifrado entre su teléfono y nuestros servidores. No están cifrados de extremo a extremo: técnicamente nuestros servidores pueden leerlos, pero no los consultamos, salvo cuando usted o la otra persona nos denuncia un mensaje, o cuando la ley lo exige.
Los mensajes temporales y el contenido de una sola visualización se eliminan de nuestros servidores como se describe en la Política de privacidad. No podemos impedir que la otra persona fotografíe su pantalla con otro dispositivo. En Android, Ladder bloquea las capturas de pantalla del contenido de una sola visualización; en iPhone esto no es totalmente posible.
Las llamadas las transmite nuestro proveedor de llamadas. No grabamos las llamadas.
Un estado se muestra al público que usted elija durante 24 horas y después desaparece.

8. Chat Live

Los mensajes del chat Live son públicos para las personas que están cerca del lugar donde se escribieron, durante 4 horas.
No se permiten enlaces en el chat Live. No publique datos personales de otras personas, anuncios ni spam.
Las cuentas de empresa solo pueden publicar en el chat Live dentro de ciertos límites, y sus mensajes están identificados.

9. Su contenido

Lo que usted publica o envía sigue siendo suyo. No reclamamos su propiedad.
Usted nos concede un permiso limitado (licencia) para usar su contenido solo en la medida necesaria para gestionar Ladder: almacenarlo, copiarlo en nuestros servidores, adaptar su formato (por ejemplo, cambiar el tamaño de una foto o un vídeo o comprimirlos) y mostrarlo o entregarlo a las personas que usted eligió. Este permiso es no exclusivo, gratuito y mundial (nuestros servidores y proveedores están en varios países). Podemos permitir que nuestros proveedores de servicios lo usen únicamente para realizar este trabajo por nosotros.
No usamos su contenido para publicidad, no lo vendemos y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
El permiso termina cuando se elimina su contenido, salvo las copias que todavía necesitemos durante un breve periodo (por ejemplo, en copias de seguridad que se sobrescriben), las copias que otras personas hayan guardado o reenviado y las copias que debamos conservar por ley o por una denuncia (véase la Política de privacidad).
Usted es responsable de su contenido. Comparta solo lo que tenga derecho a compartir y no vulnere los derechos de otras personas (por ejemplo, sus derechos de autor, su privacidad o su derecho a la propia imagen).

10. Normas para todos

Debe cumplir nuestras Normas de la comunidad y la ley. En resumen, no debe:

acosar, amenazar, perseguir, intimidar ni chantajear a nadie;
publicar ni enviar nada ilegal, de odio o violento, ni contenido sexual que involucre a menores;
enviar contenido sexual a personas que no lo hayan pedido;
hacerse pasar por otra persona o empresa;
usar Ladder para averiguar dónde está una persona en contra de su voluntad, ni intentar deducir la posición de nadie;
enviar spam, cometer estafas ni publicar enlaces donde no estén permitidos;
recopilar datos de otras personas, ni usar bots, herramientas de extracción de datos o aplicaciones modificadas;
intentar romper, sobrecargar o eludir la seguridad de Ladder;
usar Ladder después de que hayamos cerrado su cuenta por incumplir estas Condiciones.

11. Bloquear y denunciar

Puede bloquear a cualquier persona. El bloqueo elimina los mensajes, las solicitudes de saludo y los seguimientos entre ustedes, para ambos, y dejan de verse mutuamente.
Puede denunciar a una persona, una publicación, un comentario, un estado, un mensaje que haya recibido, un mensaje del chat Live, un negocio o una publicación de un negocio. Use la opción Denunciar en la aplicación, o escriba a support@ladder.ink.
Las Normas de la comunidad explican qué ocurre después de una denuncia.

12. Qué podemos hacer cuando se incumplen las normas

Si un contenido o un comportamiento incumple estas Condiciones, las Normas de la comunidad o la ley, podemos eliminar el contenido, limitar funciones, ocultar una cuenta, o suspender o cerrar una cuenta.
Decidimos caso por caso y de forma proporcionada: tenemos en cuenta la gravedad del problema, si ya ocurrió antes y los derechos de todas las personas afectadas, incluida la libertad de expresión.
Cuando restringimos su contenido o su cuenta, se lo comunicamos por correo electrónico: qué hicimos, por qué, en qué norma o ley se basa y cómo puede impugnarlo. Es posible que no lo hagamos cuando ello pondría a alguien en peligro, o cuando la ley o una autoridad lo prohíba.
Puede recurrir cualquier decisión escribiendo a support@ladder.ink en un plazo de 6 meses. Una persona (no solo un sistema automatizado) la revisará de nuevo y le comunicará el resultado. También puede acudir a los tribunales y, en la UE, puede recurrir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios.

13. Cuentas de empresa

Las cuentas de empresa son para negocios reales. A ellas se aplican las Condiciones para empresas (ladder.ink/business-terms) además de estas Condiciones. Las cuentas de empresa tienen sus propias normas, por ejemplo: no escribir primero a las personas, seguimiento solo de vuelta y llamadas solo de audio. No se permiten enlaces en ofertas, eventos, publicaciones ni en el chat Live. El plan de pago para empresas lo procesa Stripe. Las cuentas personales son gratuitas.

14. Conocer a personas

Ladder le pone en contacto con personas que quizá no conozca. No comprobamos quiénes son las personas. Tenga cuidado: quede en lugares públicos, diga a alguien de confianza adónde va y no envíe dinero a personas que solo conoce por internet. Si alguien le pone en peligro, contacte primero con la policía local.

15. Disponibilidad

Trabajamos para que Ladder funcione y sea seguro. Como cualquier servicio en línea, a veces puede no estar disponible, ir lento o tener errores, por ejemplo durante el mantenimiento o por problemas de nuestros proveedores o de su red. No podemos prometer que esté siempre disponible.

16. Nuestra responsabilidad

Respondemos plenamente de los daños que causemos con dolo o negligencia grave, de los daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la normativa sobre responsabilidad por productos y siempre que la ley no permita limitar la responsabilidad.
En caso de negligencia leve, solo respondemos si incumplimos una obligación esencial para este acuerdo (una obligación que hace posible Ladder y en cuyo cumplimiento usted puede confiar normalmente). En ese caso, nuestra responsabilidad se limita a los daños típicos y previsibles en el momento en que usted empezó a usar Ladder.
No respondemos de lo que otros usuarios digan, publiquen o hagan, ni de los encuentros entre usuarios, salvo que seamos responsables conforme a las normas anteriores (por ejemplo, porque no actuamos tras ser informados de un contenido ilegal).
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita sus derechos como consumidor conforme a la legislación imperativa del país donde usted reside.

17. Dejar de usar Ladder y eliminar su cuenta

Puede dejar de usar Ladder en cualquier momento. Puede eliminar su cuenta en la aplicación (Configuración, Cuenta, Eliminar cuenta) o en ladder.ink/delete-account. Qué se elimina y qué se conserva se explica en la Política de privacidad.
Podemos poner fin a este acuerdo con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico, por ejemplo si cerramos Ladder o una función en su país.
Podemos suspender o cerrar una cuenta de inmediato por un motivo grave: por ejemplo, un incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones o de la ley, un peligro para otras personas, o cuando la ley lo exija. Se aplica la sección 12 (motivos y recurso).

18. Cambios en estas Condiciones

Es posible que tengamos que actualizar estas Condiciones, por ejemplo cuando Ladder incorpore nuevas funciones, cuando cambie la ley o para hacerlas más claras. Cada versión tiene una fecha.
Cuando un cambio sea relevante para usted, la aplicación le mostrará la nueva versión y le pedirá que la acepte antes de continuar. Si no la acepta, puede eliminar su cuenta o escribirnos. No usaremos un cambio para quitarle derechos que ya tiene.

19. Si obtuvo Ladder en la App Store de Apple

Este acuerdo se celebra entre usted y Ladder, no con Apple. Apple no es responsable de Ladder ni de su contenido.
Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento ni soporte para Ladder.
Si Ladder no funciona como se ha prometido, puede comunicárselo a Apple, y Apple puede reembolsarle el precio de compra (Ladder es gratuito, por lo que normalmente no hay ninguno). Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto a Ladder, en la medida en que la ley lo permita.
Apple no es responsable de las reclamaciones relacionadas con Ladder (por ejemplo, reclamaciones por responsabilidad por productos, cumplimiento normativo, protección de los consumidores o propiedad intelectual). Nosotros las gestionamos como se describe en estas Condiciones.
Usted confirma que no se encuentra en un país sometido a un embargo del Gobierno de EE. UU. y que no figura en ninguna lista de EE. UU. de personas prohibidas o restringidas.
Apple y sus filiales pueden exigir el cumplimiento de esta sección como terceros beneficiarios.

20. Legislación aplicable y tribunales

Estas Condiciones se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Si usted es consumidor, conserva además la protección de la legislación imperativa del país donde reside y puede presentar una reclamación ante los tribunales de ese país.
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.
Si una parte de estas Condiciones no es válida, el resto sigue siendo válido.

21. Idiomas

Estas Condiciones están redactadas en inglés. Las traducciones sirven para ayudarle a entenderlas. Si una traducción dice algo distinto, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley de su país disponga otra cosa.

22. Contacto

Preguntas sobre estas Condiciones: support@ladder.ink.